Comment supprimer et réinstaller votre eSIM

Parfois, vous devez supprimer et réinstaller votre eSIM pour résoudre des problèmes. Voici comment procéder en toute sécurité.

⚠️ Avertissement important

Avant de supprimer votre eSIM, veuillez noter ce qui suit :

• La plupart des profils eSIM ne peuvent être installés qu'une seule fois. Si vous le supprimez, vous devrez peut-être demander un nouveau code QR à Roambit.
• Contactez d'abord le support Roambit si vous n'êtes pas sûr que votre eSIM puisse être réinstallée.
• Votre volume de données restant n'est pas perdu lorsque vous supprimez l'eSIM – il est lié à votre compte Roambit, pas à l'appareil.

Quand supprimer et réinstaller

• Votre eSIM affiche des erreurs après une mise à jour logicielle
• Vous rencontrez des problèmes de connectivité persistants que les autres dépannages n'ont pas résolus
• Vous devez transférer l'eSIM vers un nouveau téléphone
• Votre profil eSIM semble corrompu

Comment supprimer une eSIM

iPhone :

1. Allez dans Réglages → Données cellulaires
2. Appuyez sur le forfait eSIM Roambit
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer l'eSIM (ou Supprimer le forfait cellulaire)
4. Confirmez en appuyant à nouveau sur Supprimer

Android :

1. Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM
2. Appuyez sur votre eSIM Roambit
3. Appuyez sur Supprimer ou Retirer la SIM
4. Confirmez la suppression

Samsung :

1. Allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM
2. Appuyez sur l'eSIM Roambit
3. Appuyez sur Supprimer → à nouveau sur Supprimer pour confirmer

Comment réinstaller

Étape 1 : Obtenir un nouveau code QR

1. Connectez-vous à votre compte Roambit sur roambit.io
2. Allez dans Mes eSIM
3. Trouvez le forfait que vous avez supprimé
4. Appuyez sur Réinstaller ou Obtenir un nouveau code QR
5. Si cette option n'est pas disponible, contactez le support

Étape 2 : Installer à nouveau

Suivez le processus d'installation standard :

• Guide d'installation iPhone
• Guide d'installation Android

Transférer l'eSIM vers un nouveau téléphone

Si vous avez un nouveau téléphone :

1. Ne supprimez pas encore l'eSIM de votre ancien téléphone
2. Contactez le support Roambit pour demander un transfert
3. Nous émettrons un nouveau code QR pour votre nouvel appareil
4. Installez d'abord sur le nouveau téléphone
5. Puis supprimez de l'ancien téléphone

iPhone vers iPhone (iOS 16+) : Apple propose un transfert eSIM intégré lors de la configuration de l'appareil. Cependant, cela ne fonctionne qu'avec les eSIM d'opérateur, pas avec tous les fournisseurs d'eSIM de voyage.