Données mobiles hors service – Guide complet de dépannage

Votre eSIM affiche des barres de signal mais vous ne pouvez pas naviguer sur Internet ni utiliser des applications ? Il s'agit généralement d'un problème de configuration des données. Suivez ces étapes pour le résoudre.

Étape 1 : Vérifiez votre ligne de données

La cause la plus fréquente est que votre téléphone essaie d'utiliser les données via la mauvaise carte SIM.

iPhone :

1. Allez dans Réglages → Données cellulaires
2. Appuyez sur Données cellulaires
3. Sélectionnez votre eSIM Roambit (pas votre SIM principale)

Android :

1. Allez dans Paramètres → Cartes SIM ou Gestionnaire SIM
2. Appuyez sur Données mobiles
3. Sélectionnez votre eSIM Roambit

Étape 2 : Activer l'itinérance des données

L'itinérance des données doit être activée pour tous les forfaits eSIM internationaux :

iPhone :

1. Réglages → Données cellulaires → appuyez sur votre eSIM Roambit
2. Activez Itinérance des données

Android :

1. Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM Roambit
2. Activez Itinérance

Étape 3 : Vérifier les paramètres APN

Certains réseaux nécessitent des paramètres APN (Nom du Point d'Accès) spécifiques :

iPhone :

1. Réglages → Données cellulaires → appuyez sur eSIM Roambit
2. Appuyez sur Réseau de données cellulaires
3. Vérifiez que le champ APN correspond aux informations fournies par Roambit
4. Si le champ est vide, saisissez : roambit (ou consultez votre email de confirmation pour l'APN spécifique)

Android :

1. Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM Roambit
2. Appuyez sur Noms des points d'accès
3. Vérifiez ou ajoutez l'APN correct

Étape 4 : Changer le mode réseau

Parfois, passer de la 5G à la 4G/LTE peut stabiliser votre connexion données :

iPhone :

1. Réglages → Données cellulaires → Options des données cellulaires
2. Appuyez sur Voix et données
3. Sélectionnez LTE au lieu de 5G

Android :

1. Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM Roambit
2. Appuyez sur Type de réseau préféré
3. Sélectionnez LTE/4G

Étape 5 : Basculer le mode Avion

1. Activez le Mode Avion
2. Attendez 10-15 secondes
3. Désactivez le Mode Avion
4. Attendez que le réseau se reconnecte

Étape 6 : Redémarrer votre appareil

Un redémarrage complet peut effacer les paramètres réseau en cache :

1. Éteignez complètement votre téléphone
2. Attendez 30 secondes
3. Rallumez-le
4. Attendez que le réseau s'enregistre (cela peut prendre 1-2 minutes)

Étape 7 : Désactiver le Wi-Fi

Parfois, le Wi-Fi et les données cellulaires entrent en conflit :

1. Désactivez complètement le Wi-Fi
2. Désactivez les Appels Wi-Fi si cette option est activée
3. Testez votre connexion données cellulaires

Ça ne fonctionne toujours pas ?

• Vérifiez votre solde de données – Vous avez peut-être épuisé vos données
• Vérifiez la validité du forfait – Votre forfait a peut-être expiré
• Essayez un autre emplacement – Vous êtes peut-être dans une zone à faible couverture
• Contactez le support – Indiquez votre modèle d'appareil, la version du système et votre emplacement