L'itinérance ne fonctionne pas à l'étranger – Étapes de dépannage

Arrivé à destination mais votre eSIM Roambit ne se connecte pas ? Suivez ces étapes de dépannage pour vous connecter.

Avant le dépannage

Confirmez ces points essentiels :

• ✅ Votre forfait Roambit couvre le pays où vous vous trouvez
• ✅ Votre forfait n'a pas expiré (vérifiez dans votre compte Roambit)
• ✅ Il vous reste des données sur votre forfait

Solution étape par étape

Étape 1 : Activer l'itinérance des données (Solution la plus courante)

C'est la raison n°1 pour laquelle l'itinérance ne fonctionne pas. L'itinérance des données est souvent désactivée par défaut.

iPhone :

1. Réglages → Données cellulaires → appuyez sur votre eSIM Roambit
2. Activez Itinérance des données

Android :

1. Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM Roambit
2. Activez Itinérance

Étape 2 : Définir la bonne ligne de données

Assurez-vous que votre téléphone utilise l'eSIM Roambit pour les données, pas votre SIM locale :

iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → sélectionnez eSIM Roambit

Android : Paramètres → Cartes SIM → Données mobiles → sélectionnez eSIM Roambit

Étape 3 : Reset du mode Avion

1. Activez le Mode Avion
2. Attendez 15 secondes
3. Désactivez le Mode Avion
4. Attendez 30-60 secondes que le réseau se connecte

Étape 4 : Sélection manuelle du réseau

Si la sélection automatique du réseau échoue :

1. Allez dans les paramètres réseau de votre eSIM
2. Désactivez la sélection automatique du réseau
3. Attendez que la liste des réseaux disponibles apparaisse
4. Essayez de vous connecter à chaque opérateur listé un par un
5. Certains peuvent afficher une erreur – essayez simplement le suivant

Étape 5 : Redémarrer votre appareil

1. Éteignez complètement
2. Attendez 30 secondes
3. Rallumez
4. Attendez que le réseau s'enregistre

Problèmes spécifiques à certains pays

Pays avec des restrictions Internet

Certains pays (Chine, Émirats Arabes Unis, Iran, etc.) ont des restrictions Internet qui peuvent affecter les services eSIM :

• L'activation de votre eSIM peut prendre plus de temps
• Certains services (Google, réseaux sociaux) peuvent nécessiter un VPN
• Contactez le support Roambit avant de voyager vers ces destinations

Zones isolées

• Les forfaits eSIM dépendent de la couverture des réseaux partenaires
• Dans les zones rurales ou isolées, passez à la sélection manuelle du réseau
• Essayez de basculer entre la 4G et la 3G pour une meilleure couverture

Conflits Double SIM

Si vous utilisez à la fois une SIM physique et une eSIM :

• Désactivez temporairement votre SIM physique :
  • iPhone : Réglages → Données cellulaires → SIM principale → Désactiver cette ligne
  • Android : Paramètres → Cartes SIM → SIM principale → désactiver
• Testez si l'eSIM Roambit se connecte
• Si ça fonctionne, réactivez votre SIM physique et assurez-vous que les données sont configurées sur l'eSIM Roambit

Quand contacter le support

Contactez le support Roambit si :

• Vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et ne pouvez toujours pas vous connecter
• Votre compte indique que le forfait est actif mais il ne fonctionne pas
• Vous recevez des messages d'erreur non couverts ici
• Vous avez besoin d'une confirmation de couverture pour un emplacement spécifique