Como Eliminar e Reinstalar o Seu eSIM

Por vezes, é necessário remover e reinstalar o eSIM para resolver problemas. Veja como fazê-lo em segurança.

⚠️ Aviso Importante

Antes de eliminar o eSIM, tenha em conta o seguinte:

• A maioria dos perfis eSIM só pode ser instalada uma vez. Se o eliminar, poderá ter de solicitar um novo código QR à Roambit.
• Contacte o Suporte da Roambit primeiro se não tiver a certeza de que o eSIM pode ser reinstalado.
• Os seus dados restantes não são perdidos quando elimina o eSIM — estão associados à sua conta Roambit, não ao dispositivo.

Quando Eliminar e Reinstalar

• O eSIM apresenta erros após uma atualização de software
• Está a experienciar problemas persistentes de conectividade que outras soluções não resolveram
• Precisa de mover o eSIM para um novo telefone
• O perfil eSIM parece corrompido

Como Eliminar um eSIM

iPhone:

1. Aceda a Definições → Dados Móveis
2. Toque no plano eSIM Roambit
3. Deslize para baixo e toque em Eliminar eSIM (ou Remover Plano Celular)
4. Confirme tocando em Eliminar novamente

Android:

1. Aceda a Definições → Rede e internet → SIMs
2. Toque no eSIM Roambit
3. Toque em Eliminar ou Remover SIM
4. Confirme a eliminação

Samsung:

1. Aceda a Definições → Ligações → Gestor de SIM
2. Toque no eSIM Roambit
3. Toque em Remover → Remover novamente para confirmar

Como Reinstalar

Passo 1: Obter um Novo Código QR

1. Inicie sessão na sua conta Roambit em roambit.io
2. Aceda a Os Meus eSIMs
3. Encontre o plano que eliminou
4. Toque em Reinstalar ou Obter Novo Código QR
5. Se esta opção não estiver disponível, contacte o suporte

Passo 2: Instalar Novamente

Siga o processo de instalação padrão:

• Guia de instalação para iPhone
• Guia de instalação para Android

Mover o eSIM para um Novo Telefone

Se adquiriu um novo telefone:

1. Não elimine o eSIM do telefone antigo ainda
2. Contacte o Suporte da Roambit para solicitar uma transferência
3. Emitiremos um novo código QR para o seu novo dispositivo
4. Instale primeiro no novo telefone
5. Depois elimine do telefone antigo

iPhone para iPhone (iOS 16+): A Apple oferece transferência de eSIM integrada durante a configuração do dispositivo. No entanto, esta funcionalidade só funciona com eSIMs de operadoras, não com todos os fornecedores de eSIM de viagem.