Échec de l'installation eSIM – Codes d'erreur expliqués

Lorsque l'installation de l'eSIM échoue, votre appareil affiche généralement un message d'erreur. Voici ce que signifie chaque message et comment le résoudre.

Messages d'erreur courants

« Impossible de terminer la configuration du forfait cellulaire »

Cause : Échec de communication réseau entre votre appareil et le serveur eSIM.

Solution :

1. Assurez-vous d'être sur une connexion Wi-Fi stable (pas cellulaire)
2. Désactivez tout VPN ou proxy
3. Redémarrez votre appareil
4. Réessayez après 5-10 minutes
5. Si vous utilisez un iPhone, désactivez temporairement le Relais privé

« Le forfait cellulaire ne peut pas être ajouté »

Cause : Restriction ou incompatibilité de l'appareil.

Solution :

1. Vérifiez que votre appareil est déverrouillé
2. Vérifiez que votre appareil prend en charge l'eSIM
3. Assurez-vous de ne pas avoir dépassé la limite maximale de profils eSIM (généralement 5-10)
4. Si récemment déverrouillé, redémarrez votre appareil pour que les changements prennent effet

« Impossible d'activer le forfait cellulaire »

Cause : Le profil eSIM a été téléchargé mais ne peut pas se connecter au réseau.

Solution :

1. Activez l'itinérance des données
2. Basculez le mode Avion on/off
3. Sélectionnez manuellement un opérateur réseau
4. Attendez jusqu'à 24 heures pour l'activation côté serveur

« Pas de connexion au serveur »

Cause : Votre appareil ne peut pas atteindre le serveur de provisionnement eSIM.

Solution :

1. Vérifiez votre connexion Internet (essayez d'ouvrir un site web)
2. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi différent
3. Utilisez temporairement un partage de connexion depuis un autre appareil
4. Désactivez les applications de pare-feu ou de filtrage DNS

« Ce code QR n'est plus valide »

Cause : Le code QR a déjà été utilisé ou a expiré.

Solution :

1. Vérifiez si l'eSIM est déjà installée sur votre appareil
2. Connectez-vous à votre compte Roambit et vérifiez le statut de votre eSIM
3. Demandez un nouveau code QR depuis votre tableau de bord ou contactez le support

« Erreur lors de l'ajout de l'eSIM » ou erreurs génériques

Cause : Problème logiciel ou serveur temporaire.

Solution :

1. Forcez le redémarrage de votre appareil :
   • iPhone (Face ID) : Appuyez et relâchez Volume haut, appuyez et relâchez Volume bas, maintenez le bouton latéral jusqu'au logo Apple
   • Android : Maintenez Marche/Arrêt + Volume bas pendant 10-15 secondes
2. Réessayez après 15-30 minutes
3. Essayez d'utiliser le code d'activation manuel au lieu du scan QR

Après une mise à jour logicielle

Si votre eSIM a cessé de fonctionner après une mise à jour système :

1. Redémarrez d'abord votre appareil
2. Vérifiez que l'eSIM est toujours listée dans les Réglages
3. Si elle est listée mais ne fonctionne pas : désactivez et réactivez l'eSIM
4. Si elle a disparu : contactez le support Roambit – nous pouvons émettre un remplacement

Conseils de prévention

• Installez toujours l'eSIM sur une connexion Wi-Fi stable
• Désactivez le VPN avant l'installation
• Maintenez le système d'exploitation de votre appareil à jour
• Sauvegardez votre code d'activation/code QR – ne supprimez pas l'email tant que l'installation n'est pas confirmée