Questions fréquemment posées

Une eSIM (SIM embarquée) est une carte SIM numérique intégrée directement à votre appareil. Au lieu d’insérer une carte SIM physique, vous téléchargez un profil opérateur en scannant un QR Code. Elle fonctionne exactement comme une SIM classique – connexion aux réseaux mobiles pour les données, les appels et les SMS – mais sans la carte en plastique.

La plupart des smartphones sortis après 2019 prennent en charge l’eSIM, notamment :

• iPhone : XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 et SE (2ᵉ et 3ᵉ gén.)
• Samsung : Galaxy S20 et ultérieurs, série Z Flip/Fold, A54/A55 5G
• Google : Pixel 3 et tous les modèles plus récents
• Huawei : P40, P50, P60, série Mate 40/50
• Autres : Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

Votre appareil doit également être déverrouillé et non jailbreaké/rooté.

Non. La plupart des téléphones modernes prennent en charge le double SIM – votre SIM physique et l’eSIM fonctionnent simultanément. Conservez votre SIM physique pour les appels et les SMS, et utilisez l’eSIM pour les données mobiles. Aucun retrait ni échange n’est nécessaire.

Les forfaits eSIM Roambit sont des forfaits données uniquement. Ils fournissent un accès Internet mobile pour la navigation, les applications, la messagerie (WhatsApp, iMessage, Telegram), les appels vidéo (Zoom, FaceTime) et tous les autres services basés sur Internet.

Pour les appels téléphoniques classiques et les SMS, continuez à utiliser votre carte SIM principale ou passez par des applications VoIP comme WhatsApp, Skype ou FaceTime via la connexion de données de votre eSIM.

Nous vous recommandons d’installer votre eSIM avant votre voyage, lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Voici pourquoi :

1. Vous avez besoin d’une connexion Internet pour télécharger le profil eSIM
2. L’installation à domicile évite le stress à l’aéroport
3. Votre forfait ne démarre pas tant que l’eSIM ne s’est pas connectée pour la première fois à un réseau à destination

Il n’y a donc aucun inconvénient à installer l’eSIM à l’avance – la validité de vos données ne commence que lorsque vous les utilisez réellement à l’étranger.

Après l’achat de votre forfait, vous recevrez un QR Code par e-mail et dans votre tableau de bord. Pour l’installer :

1. Connectez-vous au Wi-Fi
2. Ouvrez les paramètres SIM/cellulaire de votre téléphone
3. Sélectionnez Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait cellulaire
4. Scannez le QR Code
5. Attendez le téléchargement du profil
6. C’est terminé !

Le processus complet prend environ 2 à 3 minutes. Consultez nos guides par appareil pour les étapes détaillées.

Non, chaque profil eSIM ne peut être installé que sur un seul appareil à la fois. Le QR Code et le code d’activation sont à usage unique. Si vous devez déplacer l’eSIM vers un autre appareil, contactez le support Roambit – nous vous fournirons un nouveau QR Code pour le même forfait.

Si le scan du QR Code échoue, essayez les étapes suivantes :

1. Nettoyez l’objectif de votre caméra et assurez-vous d’un bon éclairage
2. Tenez votre téléphone à 15–20 cm du QR Code
3. Affichez le QR Code sur un autre écran (ordinateur ou tablette)
4. Augmentez la luminosité de l’écran affichant le QR Code

Si le scan échoue toujours, utilisez la saisie manuelle – votre e-mail de confirmation contient une adresse SM-DP+ et un code d’activation que vous pouvez saisir directement.

Oui ! Si le QR Code s’affiche sur le même appareil sur lequel vous souhaitez installer l’eSIM, plusieurs options s’offrent à vous :

1. Ouvrez le QR Code sur un autre écran (ordinateur, tablette, téléphone d’un ami)
2. Utilisez la saisie manuelle – entrez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation figurant dans votre e-mail
3. Méthode par capture d’écran (iOS 17+) – Faites une capture du QR Code, puis appuyez longuement sur le QR Code dans Photos pour ajouter l’eSIM

Activez l'itinérance des données dans vos paramètres, redémarrez votre appareil et vérifiez que la ligne eSIM est sélectionnée pour les données mobiles. Si le problème persiste, sélectionnez l'opérateur réseau manuellement ou réinitialisez les paramètres réseau.

Des barres de signal sans Internet indiquent généralement un problème de configuration des données :

1. Vérifier la ligne de données – Assurez-vous que l’eSIM Roambit est définie comme SIM de données (et non votre SIM principale)
2. Activer l’itinérance des données – Doit être ACTIVÉE pour les forfaits eSIM internationaux
3. Vérifier les paramètres APN – Comparez l’APN avec celui fourni par Roambit
4. Changer le mode réseau – Essayez de passer de la 5G au LTE/4G
5. Basculer le mode Avion – Activation/désactivation rapide
6. Désactiver le Wi-Fi – Coupez le Wi-Fi pour forcer l’utilisation des données cellulaires

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, réinitialisez vos paramètres réseau.

Oui, mais procédez avec prudence :

• La plupart des profils eSIM sont à usage unique – une fois supprimés, vous pourriez avoir besoin d’un nouveau QR Code
• Contactez d’abord le support avant de supprimer, pour confirmer que votre eSIM peut être réinstallée
• Vos données ne sont pas perdues – elles sont liées à votre compte, pas à l’appareil

Pour réinstaller après suppression, connectez-vous à votre compte Roambit → Mes eSIM → Sélectionner le forfait → Réinstaller/Obtenir un nouveau QR Code.

Plusieurs facteurs peuvent affecter la vitesse :

1. Congestion du réseau – Les heures de pointe sont plus lentes, surtout en ville
2. Mode réseau – Essayez de basculer entre 5G et LTE
3. Localisation – Les zones urbaines offrent de meilleures vitesses que les zones rurales
4. Applications en arrière-plan – Fermez les applications qui consomment des données en arrière-plan
5. Sélection de l’opérateur – Essayez de sélectionner manuellement un autre opérateur

Si la vitesse reste constamment inférieure à 1 Mbit/s, effectuez un test de débit et contactez le support avec les résultats.

Les mises à jour logicielles (iOS/Android) peuvent occasionnellement causer des problèmes d’eSIM. Voici quoi faire :

1. Redémarrer l’appareil – Un simple redémarrage résout souvent les problèmes post-mise à jour
2. Vérifier l’état de l’eSIM – Allez dans Réglages → SIM/Cellulaire et vérifiez que votre eSIM est toujours listée et activée
3. Basculer l’eSIM – Désactivez puis réactivez la ligne eSIM
4. Réinitialiser les paramètres réseau – Cela efface les configurations réseau en cache
5. Contacter le support – Si le profil eSIM a disparu, nous pouvons en émettre un nouveau

La période de validité de votre forfait débute lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau mobile à votre destination – et non au moment de l’achat ou de l’installation.

Vous pouvez donc acheter et installer votre eSIM des jours, voire des semaines avant votre voyage, sans perdre de jours de validité. Le décompte ne commence que lorsque vous l’utilisez réellement à l’étranger.

Oui ! Tous les forfaits eSIM Roambit incluent la fonction hotspot/partage de connexion. Vous pouvez partager votre connexion de données mobiles avec des ordinateurs portables, des tablettes et d’autres appareils.

Pour l’activer :

• iPhone : Réglages → Partage de connexion → Autoriser d’autres utilisateurs
• Android : Paramètres → Réseau → Partage de connexion → Point d’accès Wi-Fi

Notez que le partage de connexion consomme les données de votre forfait plus rapidement, surtout si plusieurs appareils sont connectés.

Lorsque votre enveloppe de données est entièrement consommée :

1. Votre connexion de données mobiles cessera de fonctionner
2. Vous recevrez une notification de Roambit
3. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé – pas de frais de dépassement
4. Votre SIM principale pour les appels/SMS n’est pas affectée

Options lorsque vos données sont épuisées :

• Recharger votre forfait actuel avec des données supplémentaires
• Acheter un nouveau forfait pour votre destination
• Se connecter au Wi-Fi en attendant de recharger

Cela dépend de votre type de forfait :

• Forfaits par pays – Fonctionnent uniquement dans le pays désigné
• Forfaits régionaux – Fonctionnent dans tous les pays de la région (ex. : Europe = 39 pays)
• Forfaits mondiaux – Fonctionnent dans plus de 100 pays

Avec les forfaits régionaux et mondiaux, votre eSIM se connecte automatiquement aux réseaux partenaires locaux lorsque vous traversez les frontières. Aucun changement ni reconfiguration nécessaire.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Cartes prépayées : Cartes prépayées Visa/Mastercard

Tous les paiements sont sécurisés par un chiffrement SSL 256 bits et la conformité PCI DSS.

Oui, les remboursements sont possibles dans les conditions suivantes :

• ✅ L’eSIM n’a jamais été installée ou jamais activée (jamais connectée à un réseau)
• ✅ Vous avez rencontré un problème technique que nous n’avons pas pu résoudre
• ✅ La demande est effectuée dans les 30 jours suivant l’achat

Les remboursements ne sont pas disponibles si :

• ❌ L’eSIM a été activée et des données ont été consommées
• ❌ Le forfait a expiré
• ❌ Le problème est lié à l’appareil (ex. : téléphone verrouillé par l’opérateur)

Pour demander un remboursement, rendez-vous dans Compte → Historique des commandes → Demander un remboursement.

Aucun frais caché et aucun renouvellement automatique. Le prix affiché lors du paiement correspond exactement au montant facturé. Il n’y a pas de :

• Frais d’activation
• Frais de service
• Frais de dépassement (les données s’arrêtent simplement une fois épuisées)
• Renouvellements automatiques (sauf si vous activez explicitement la Recharge automatique)

La TVA peut s’appliquer selon votre localisation, mais elle est affichée avant le paiement.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Rendez-vous sur la page de connexion Roambit
2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
3. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée
4. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation
5. Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation
6. Entrez votre nouveau mot de passe

Le lien de réinitialisation expire au bout de 60 minutes. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez le support.

Pour activer la 2FA :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans Compte → Sécurité
3. Cliquez sur Activer l’authentification à deux facteurs
4. Choisissez Application d’authentification (recommandé) ou SMS
5. Suivez les instructions de configuration
6. Enregistrez vos codes de secours dans un endroit sûr

Nous recommandons l’utilisation d’une application d’authentification (Google Authenticator, Authy ou 1Password) pour une sécurité optimale.

Oui, mais vous aurez besoin d’assistance :

1. Ne supprimez pas encore l’eSIM de votre ancien téléphone
2. Contactez le support Roambit
3. Nous émettrons un nouveau QR Code pour votre nouvel appareil
4. Installez l’eSIM sur le nouveau téléphone
5. Supprimez-la ensuite de l’ancien téléphone

Note pour les utilisateurs iPhone : iOS dispose d’une fonction intégrée de transfert d’eSIM lors de la configuration de l’appareil, mais elle peut ne pas fonctionner avec tous les fournisseurs d’eSIM de voyage. Contactez-nous pour garantir un transfert fluide.