Perguntas frequentes

Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital integrado no seu dispositivo. Em vez de inserir um cartão SIM físico, descarrega um perfil de operadora lendo um código QR. Funciona exatamente como um SIM normal - ligando-o a redes móveis para dados, chamadas e mensagens - mas sem o cartão de plástico.

A maioria dos smartphones lançados após 2019 suportam eSIM, incluindo:

• iPhone: XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 series e SE (2.ª e 3.ª geração)
• Samsung: Galaxy S20 e posteriores, Z Flip/Fold series, A54/A55 5G
• Google: Pixel 3 e todos os modelos mais recentes
• Huawei: P40, P50, P60, Mate 40/50 series
• Outros: Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

O seu dispositivo também deve estar desbloqueado e sem jailbreak/root.

Não. A maioria dos telefones modernos suporta dual SIM - o seu SIM físico e o eSIM funcionam em simultâneo. Mantém o seu SIM físico para chamadas e mensagens enquanto usa o eSIM para dados móveis. Não é necessário trocar ou remover nada.

Os planos Roambit eSIM são planos apenas de dados. Fornecem internet móvel para navegação, aplicações, mensagens (WhatsApp, iMessage, Telegram), videochamadas (Zoom, FaceTime) e todos os outros serviços baseados na internet.

Para chamadas telefónicas e SMS normais, continue a usar o seu cartão SIM principal ou utilize aplicações VoIP como WhatsApp, Skype ou FaceTime através da ligação de dados do eSIM.

Recomendamos instalar o eSIM antes da viagem enquanto estiver ligado ao Wi-Fi. Eis porquê:

1. Precisa de uma ligação à internet para descarregar o perfil eSIM
2. Instalar em casa evita stress no aeroporto
3. O seu plano de dados não começa até o eSIM se ligar pela primeira vez a uma rede no destino

Assim, não há desvantagem em instalar antecipadamente - a validade dos dados só começa quando realmente o usar no estrangeiro.

Após comprar o seu plano, receberá um código QR por e-mail e no painel da sua conta. Para instalar:

1. Ligue-se ao Wi-Fi
2. Vá às definições de SIM/rede móvel do telefone
3. Selecione Adicionar eSIM ou Adicionar Plano Celular
4. Leia o código QR
5. Aguarde o download do perfil
6. Pronto!

Todo o processo demora cerca de 2-3 minutos. Consulte os nossos guias específicos para cada dispositivo.

Não, cada perfil eSIM só pode ser instalado num único dispositivo de cada vez. O código QR e o código de ativação são de utilização única. Se precisar de mover o eSIM para outro dispositivo, contacte o Suporte Roambit - podemos emitir um novo código QR para o mesmo plano.

Se a leitura do QR falhar, tente estes passos:

1. Limpe a lente da câmara e garanta boa iluminação
2. Segure o telefone a 15-20 cm do código QR
3. Mostre o código QR num ecrã diferente (computador ou tablet)
4. Aumente o brilho no ecrã que mostra o código QR

Se a leitura continuar a falhar, use a introdução manual - o e-mail de compra inclui um endereço SM-DP+ e código de ativação que pode digitar diretamente.

Sim! Se o código QR está no mesmo dispositivo em que quer instalar, tem várias opções:

1. Abra o código QR noutro ecrã (computador, tablet, telefone de um amigo)
2. Use a introdução manual - Introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação do e-mail
3. Método de captura de ecrã (iOS 17+) - Faça uma captura de ecrã do código QR, depois prima longamente o código QR em Fotografias para adicionar o eSIM

Geralmente é uma correção rápida. Tente estes passos por ordem:

1. Ative o roaming de dados - Definições → Rede Móvel/SIMs → o seu eSIM → Roaming de Dados ATIVADO
2. Alterne o modo avião - Ligue, espere 10 segundos, desligue
3. Defina o eSIM como linha de dados - Certifique-se de que o Roambit eSIM está selecionado para dados móveis
4. Reinicie o telefone - Desligue, espere 30 segundos, ligue
5. Seleção manual de rede - Tente selecionar uma operadora manualmente

O roaming de dados desativado é a causa nº 1 deste problema.

Barras de sinal sem internet geralmente significa um problema de configuração de dados:

1. Verifique a sua linha de dados - Certifique-se de que o Roambit eSIM está definido como SIM de dados (não o seu SIM de casa)
2. Ative o roaming de dados - Deve estar ATIVADO para planos eSIM internacionais
3. Verifique as definições APN - Confirme que o APN corresponde ao fornecido pelo Roambit
4. Mude o modo de rede - Tente mudar de 5G para LTE/4G
5. Alterne o modo avião - Ciclo rápido ligar/desligar
6. Desative o Wi-Fi - Desligue o Wi-Fi para forçar dados móveis

Se nada funcionar, tente repor as definições de rede.

Sim, mas proceda com cuidado:

• A maioria dos perfis eSIM são de uso único - Uma vez eliminados, pode precisar de um novo código QR
• Contacte o suporte primeiro antes de eliminar, para confirmar que o eSIM pode ser reinstalado
• Os seus dados não se perdem - Estão associados à sua conta, não ao dispositivo

Para reinstalar após eliminação, inicie sessão na sua conta Roambit → Os Meus eSIMs → selecione o plano → Reinstalar/Obter Novo Código QR.

Vários fatores podem afetar a velocidade:

1. Congestionamento da rede - Horas de pico são mais lentas, especialmente em cidades
2. Modo de rede - Tente alternar entre 5G e LTE
3. Localização - Áreas urbanas têm melhores velocidades que rurais
4. Apps em segundo plano - Feche apps que consomem dados em segundo plano
5. Seleção de operadora - Tente selecionar manualmente uma operadora diferente

Se as velocidades forem consistentemente inferiores a 1 Mbps, faça um teste de velocidade e contacte o suporte com os resultados.

Atualizações de software (iOS/Android) podem ocasionalmente causar problemas com o eSIM. Eis o que fazer:

1. Reinicie o dispositivo - Um simples reinício muitas vezes resolve problemas pós-atualização
2. Verifique o estado do eSIM - Vá a Definições → SIM/Rede Móvel e verifique se o eSIM ainda está listado e ativado
3. Alterne o eSIM - Desative e reative a linha eSIM
4. Reponha as definições de rede - Isto limpa configurações de rede em cache
5. Contacte o suporte - Se o perfil eSIM desapareceu, podemos emitir um substituto

O período de validade do seu plano começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede móvel no destino - não quando o compra ou instala.

Isto significa que pode comprar e instalar o eSIM dias ou até semanas antes da viagem sem desperdiçar nenhum dia. A contagem só começa quando realmente o usa no estrangeiro.

Sim! Todos os planos Roambit eSIM incluem capacidade de hotspot/tethering. Pode partilhar a sua ligação de dados móveis com portáteis, tablets e outros dispositivos.

Para ativar:

• iPhone: Definições → Hotspot Pessoal → Permitir Outros
• Android: Definições → Rede → Hotspot e tethering → Hotspot Wi-Fi

Tenha em conta que o uso de hotspot consome dados do seu plano mais rapidamente, especialmente com vários dispositivos ligados.

Quando o seu volume de dados é totalmente utilizado:

1. A sua ligação de dados móveis irá parar de funcionar
2. Receberá uma notificação da Roambit
3. Não será cobrado extra - não há taxas de excesso
4. O seu SIM principal para chamadas/mensagens não é afetado

Opções quando os dados acabam:

• Recarregar o plano atual com dados adicionais
• Comprar um novo plano para o seu destino
• Ligar-se a Wi-Fi até recarregar

Depende do tipo de plano:

• Planos específicos de país - Funcionam apenas no país designado
• Planos regionais - Funcionam em todos os países da região (ex.: Europa = 39 países)
• Planos globais - Funcionam em mais de 100 países

Para planos regionais e globais, o seu eSIM liga-se automaticamente a redes parceiras locais quando cruza fronteiras. Não é necessário trocar ou reconfigurar.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Cartões Pré-pagos: Cartões pré-pagos Visa/Mastercard

Todos os pagamentos são protegidos com encriptação SSL de 256 bits e conformidade PCI DSS.

Sim, reembolsos estão disponíveis nestas condições:

• ✅ O eSIM nunca foi instalado ou nunca foi ativado (nunca se ligou a uma rede)
• ✅ Teve um problema técnico que não conseguimos resolver
• ✅ O pedido é feito no prazo de 30 dias após a compra

Reembolsos não estão disponíveis se:

• ❌ O eSIM foi ativado e os dados foram consumidos
• ❌ O plano expirou
• ❌ O problema está relacionado com o dispositivo (ex.: telefone bloqueado pela operadora)

Para pedir um reembolso, vá a Conta → Histórico de Encomendas → Pedir Reembolso.

Sem taxas ocultas e sem renovação automática. O preço exibido no checkout é o valor exato que será cobrado. Não existem:

• Taxas de ativação
• Taxas de serviço
• Taxas de excesso (os dados simplesmente param quando esgotados)
• Renovações automáticas (a menos que ative explicitamente o Recarregamento Automático)

O IVA pode ser adicionado com base na sua localização, mas é mostrado antes do pagamento.

Para redefinir a sua palavra-passe:

1. Vá à página de login do Roambit
2. Clique em Esqueceu a Palavra-passe?
3. Introduza o seu endereço de e-mail registado
4. Clique em Enviar Link de Redefinição
5. Verifique o seu e-mail e clique no link de redefinição
6. Introduza a sua nova palavra-passe

O link de redefinição expira após 60 minutos. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou contacte o suporte.

Para ativar o 2FA:

1. Inicie sessão na sua conta
2. Vá a Conta → Segurança
3. Clique em Ativar Autenticação de Dois Fatores
4. Escolha App Autenticadora (recomendado) ou SMS
5. Siga as instruções de configuração
6. Guarde os seus códigos de recuperação num local seguro

Recomendamos utilizar uma app autenticadora (Google Authenticator, Authy ou 1Password) para a experiência mais segura.

Sim, mas precisará de assistência:

1. Não elimine o eSIM do telefone antigo ainda
2. Contacte o Suporte Roambit
3. Emitiremos um novo código QR para o seu novo dispositivo
4. Instale no novo telefone
5. Depois remova do telefone antigo

Nota para utilizadores de iPhone: O iOS tem uma funcionalidade integrada de transferência de eSIM durante a configuração do dispositivo, mas pode não funcionar com todos os fornecedores de eSIM de viagem. Contacte-nos para garantir uma transferência suave.