Falha na Instalação do eSIM - Códigos de Erro Explicados

Quando a instalação do eSIM falha, o dispositivo geralmente apresenta uma mensagem de erro. Veja o que cada uma significa e como resolvê-la.

Mensagens de Erro Comuns

"Não Foi Possível Concluir a Configuração do Plano Celular"

Causa: Falha de comunicação de rede entre o dispositivo e o servidor eSIM.

Solução:

1. Certifique-se de que está ligado a uma rede Wi-Fi forte (não dados móveis)
2. Desative qualquer VPN ou proxy
3. Reinicie o dispositivo
4. Tente novamente após 5-10 minutos
5. Se estiver a usar iPhone, desative temporariamente o Private Relay

"Não é Possível Adicionar o Plano Celular"

Causa: Restrição ou incompatibilidade do dispositivo.

Solução:

1. Verifique se o dispositivo está desbloqueado pela operadora
2. Confirme que o dispositivo suporta eSIM
3. Certifique-se de que não excedeu o limite máximo de perfis eSIM (geralmente 5-10)
4. Se foi desbloqueado recentemente, reinicie o dispositivo para que as alterações tenham efeito

"Não é Possível Ativar o Plano Celular"

Causa: O perfil eSIM foi descarregado mas não consegue ligar-se à rede.

Solução:

1. Ative o Roaming de Dados
2. Alterne o Modo Avião (ligar/desligar)
3. Selecione manualmente um operador de rede
4. Aguarde até 24 horas para ativação no servidor

"Sem Ligação ao Servidor"

Causa: O dispositivo não consegue contactar o servidor de aprovisionamento do eSIM.

Solução:

1. Verifique a ligação à internet (tente abrir um website)
2. Mude para uma rede Wi-Fi diferente
3. Utilize temporariamente um hotspot móvel de outro dispositivo
4. Desative aplicações de firewall ou filtragem DNS

"Este Código QR Já Não é Válido"

Causa: O código QR já foi utilizado ou expirou.

Solução:

1. Verifique se o eSIM já está instalado no dispositivo
2. Inicie sessão na conta Roambit e verifique o estado do eSIM
3. Solicite um novo código QR através do painel da conta ou contacte o suporte

"Erro ao Adicionar eSIM" ou Erros Genéricos

Causa: Problema temporário de software ou servidor.

Solução:

1. Force o reinício do dispositivo:
   • iPhone (Face ID): Pressione e solte o botão de Volume para Cima, pressione e solte o de Volume para Baixo, mantenha o botão Lateral premido até aparecer o logótipo da Apple
   • Android: Mantenha premidos os botões de Ligar + Volume para Baixo durante 10-15 segundos
2. Tente novamente após 15-30 minutos
3. Tente usar o código de ativação manual em vez da digitalização do QR

Após uma Atualização de Software

Se o eSIM parou de funcionar após uma atualização do sistema:

1. Reinicie primeiro o dispositivo
2. Verifique se o eSIM ainda aparece nas Definições
3. Se está listado mas não funciona: desative e ative novamente o eSIM
4. Se desapareceu: contacte o Suporte da Roambit — podemos emitir um substituto

Dicas de Prevenção

• Instale sempre o eSIM numa ligação Wi-Fi estável
• Desative a VPN antes da instalação
• Mantenha o sistema operativo do dispositivo atualizado
• Guarde o código de ativação/código QR — não elimine o e-mail até confirmar que a instalação funciona