Roaming Não Funciona no Estrangeiro - Passos de Resolução

Chegou ao seu destino mas o eSIM Roambit não está a ligar-se? Siga estes passos de resolução de problemas para ficar online.

Antes de Resolver Problemas

Confirme estes pontos básicos:

• ✅ O seu plano Roambit cobre o país onde se encontra
• ✅ O seu plano não expirou (verifique na sua conta Roambit)
• ✅ Ainda tem dados restantes no seu plano

Resolução Passo a Passo

Passo 1: Ativar o Roaming de Dados (Solução Mais Comum)

Esta é a razão nº 1 pela qual o roaming não funciona. O roaming de dados está frequentemente desativado por predefinição.

iPhone:

1. Definições → Dados Móveis → toque no eSIM Roambit
2. Ative Roaming de Dados para LIGADO

Android:

1. Definições → Rede e internet → SIMs → eSIM Roambit
2. Ative Roaming para LIGADO

Passo 2: Definir a Linha de Dados Correta

Certifique-se de que o telefone está a utilizar o eSIM Roambit para dados, não o SIM de casa:

iPhone: Definições → Dados Móveis → Dados Móveis → selecione o eSIM Roambit

Android: Definições → SIMs → Dados móveis → selecione o eSIM Roambit

Passo 3: Reiniciar com Modo Avião

1. Ative o Modo Avião
2. Aguarde 15 segundos
3. Desative o Modo Avião
4. Aguarde 30-60 segundos até a rede ligar-se

Passo 4: Seleção Manual de Rede

Se a seleção automática de rede falhar:

1. Aceda às definições de rede do eSIM
2. Desative a seleção Automática de rede
3. Aguarde que a lista de redes disponíveis apareça
4. Tente ligar-se a cada operadora listada, uma de cada vez
5. Algumas podem mostrar erro — experimente a seguinte

Passo 5: Reiniciar o Dispositivo

1. Desligue completamente
2. Aguarde 30 segundos
3. Ligue novamente
4. Aguarde que a rede se registe

Problemas Específicos de Países

Países com Restrições de Internet

Alguns países (China, EAU, Irão, etc.) têm restrições de internet que podem afetar os serviços eSIM:

• O eSIM pode demorar mais a ativar-se
• Alguns serviços (Google, redes sociais) podem necessitar de VPN
• Contacte o Suporte da Roambit antes de viajar para estes destinos

Áreas Remotas

• Os planos eSIM dependem da cobertura de redes parceiras
• Em áreas rurais ou remotas, mude para seleção manual de rede
• Tente alternar entre 4G e 3G para melhor cobertura

Conflitos de Dual SIM

Se está a utilizar um SIM físico e um eSIM simultaneamente:

• Desative temporariamente o SIM físico:
  • iPhone: Definições → Dados Móveis → SIM principal → Desativar Esta Linha
  • Android: Definições → SIMs → SIM principal → desativar
• Teste se o eSIM Roambit se liga
• Se funcionar, reative o SIM físico e certifique-se de que os dados estão definidos para o eSIM Roambit

Quando Contactar o Suporte

Contacte o Suporte da Roambit se:

• Tentou todos os passos acima e continua sem se ligar
• A sua conta mostra que o plano está ativo mas não funciona
• Está a receber mensagens de erro não abrangidas aqui
• Necessita de confirmação de cobertura para uma localização específica