La instalación de la eSIM ha fallado: códigos de error explicados

Cuando la instalación de la eSIM falla, tu dispositivo generalmente muestra un mensaje de error. Aquí te explicamos qué significa cada uno y cómo solucionarlo.

Mensajes de error comunes

"No se puede completar la configuración del plan celular"

Causa: Fallo de comunicación de red entre tu dispositivo y el servidor eSIM.

Solución:

1. Asegúrate de estar en una conexión Wi-Fi estable (no datos móviles)
2. Desactiva cualquier VPN o proxy
3. Reinicia tu dispositivo
4. Inténtalo de nuevo después de 5-10 minutos
5. Si usas iPhone, desactiva temporalmente Relay Privado

"No se puede añadir el plan celular"

Causa: Restricción o incompatibilidad del dispositivo.

Solución:

1. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado de operador
2. Comprueba que tu dispositivo sea compatible con eSIM
3. Asegúrate de no haber excedido el límite máximo de perfiles eSIM (normalmente 5-10)
4. Si se desbloqueó recientemente, reinicia tu dispositivo para que los cambios surtan efecto

"No se puede activar el plan celular"

Causa: El perfil eSIM se descargó pero no puede conectarse a la red.

Solución:

1. Activa la itinerancia de datos
2. Alterna el modo avión encendido/apagado
3. Selecciona manualmente un operador de red
4. Espera hasta 24 horas para la activación del lado del servidor

"Sin conexión al servidor"

Causa: Tu dispositivo no puede alcanzar el servidor de aprovisionamiento eSIM.

Solución:

1. Comprueba tu conexión a Internet (intenta abrir un sitio web)
2. Conéctate a una red Wi-Fi diferente
3. Usa temporalmente un punto de acceso móvil de otro dispositivo
4. Desactiva aplicaciones de firewall o filtrado DNS

"Este código QR ya no es válido"

Causa: El código QR ya ha sido utilizado o ha expirado.

Solución:

1. Comprueba si la eSIM ya está instalada en tu dispositivo
2. Inicia sesión en tu cuenta Roambit y verifica el estado de tu eSIM
3. Solicita un nuevo código QR desde tu panel de cuenta o contacta con soporte

"Error al añadir eSIM" o errores genéricos

Causa: Problema temporal de software o servidor.

Solución:

1. Fuerza el reinicio de tu dispositivo:
   • iPhone (Face ID): Presiona y suelta Volumen arriba, presiona y suelta Volumen abajo, mantén presionado el botón lateral hasta el logo de Apple
   • Android: Mantén presionado Encendido + Volumen abajo durante 10-15 segundos
2. Inténtalo de nuevo después de 15-30 minutos
3. Intenta usar el código de activación manual en lugar del escaneo QR

Después de una actualización de software

Si tu eSIM dejó de funcionar después de una actualización del sistema:

1. Reinicia tu dispositivo primero
2. Comprueba que la eSIM siga listada en Ajustes
3. Si está listada pero no funciona: desactiva y reactiva la eSIM
4. Si ha desaparecido: contacta con el soporte de Roambit – podemos emitir un reemplazo

Consejos de prevención

• Instala siempre la eSIM con una conexión Wi-Fi estable
• Desactiva la VPN antes de la instalación
• Mantén el sistema operativo de tu dispositivo actualizado
• Guarda tu código de activación/código QR – no elimines el email hasta confirmar que la instalación funciona