Preguntas frecuentes

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en tu dispositivo. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, descargas un perfil de operador escaneando un QR Code. Funciona exactamente igual que una SIM convencional – te conecta a redes móviles para datos, llamadas y SMS – pero sin la tarjeta de plástico.

La mayoría de los smartphones lanzados después de 2019 son compatibles con eSIM, entre ellos:

• iPhone: XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y SE (2.ª y 3.ª gen.)
• Samsung: Galaxy S20 y posteriores, serie Z Flip/Fold, A54/A55 5G
• Google: Pixel 3 y todos los modelos más recientes
• Huawei: P40, P50, P60, serie Mate 40/50
• Otros: Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

Tu dispositivo también debe estar libre de operador y no tener jailbreak/root.

No. La mayoría de los teléfonos modernos admiten doble SIM: tu SIM física y la eSIM funcionan simultáneamente. Conserva tu SIM física para llamadas y SMS y usa la eSIM para datos móviles. No necesitas cambiar ni retirar nada.

Los planes eSIM de Roambit son planes solo de datos. Proporcionan Internet móvil para navegación, aplicaciones, mensajería (WhatsApp, iMessage, Telegram), videollamadas (Zoom, FaceTime) y todos los demás servicios basados en Internet.

Para llamadas telefónicas y SMS convencionales, sigue usando tu tarjeta SIM principal o utiliza aplicaciones VoIP como WhatsApp, Skype o FaceTime a través de la conexión de datos de tu eSIM.

Recomendamos instalar la eSIM antes del viaje, mientras estés conectado a una red Wi-Fi. Estas son las razones:

1. Necesitas conexión a Internet para descargar el perfil eSIM
2. Instalarla en casa evita el estrés en el aeropuerto
3. Tu plan de datos no comienza hasta que la eSIM se conecte por primera vez a una red en tu destino

Así que no hay ningún inconveniente en instalarla con antelación: la validez de tus datos solo empieza cuando realmente los usas en el extranjero.

Tras la compra de tu plan, recibirás un QR Code por correo electrónico y en el panel de tu cuenta. Para instalarlo:

1. Conéctate a una red Wi-Fi
2. Abre los ajustes de SIM/datos móviles de tu teléfono
3. Selecciona Añadir eSIM o Añadir plan móvil
4. Escanea el QR Code
5. Espera a que se descargue el perfil
6. ¡Listo!

El proceso completo tarda unos 2–3 minutos. Consulta nuestras guías específicas por dispositivo para ver los pasos detallados.

No, cada perfil eSIM solo se puede instalar en un dispositivo a la vez. El QR Code y el código de activación son de un solo uso. Si necesitas trasladar la eSIM a otro dispositivo, contacta con el soporte de Roambit y te proporcionaremos un nuevo QR Code para el mismo plan.

Si el escaneo del QR Code falla, prueba estos pasos:

1. Limpia la lente de la cámara y asegúrate de tener buena iluminación
2. Sujeta el teléfono a 15–20 cm del QR Code
3. Muestra el QR Code en otra pantalla (ordenador o tableta)
4. Aumenta el brillo de la pantalla que muestra el QR Code

Si el escaneo sigue sin funcionar, usa la introducción manual: tu correo de confirmación incluye una dirección SM-DP+ y un código de activación que puedes escribir directamente.

¡Sí! Si el QR Code aparece en el mismo dispositivo donde quieres instalar la eSIM, tienes varias opciones:

1. Abre el QR Code en otra pantalla (ordenador, tableta, teléfono de un amigo)
2. Usa la introducción manual – escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación que aparecen en tu correo
3. Método de captura de pantalla (iOS 17+) – Haz una captura del QR Code y luego mantén pulsado el QR Code en Fotos para añadir la eSIM

Activa la itinerancia de datos en los ajustes, reinicia tu dispositivo y asegúrate de que la línea eSIM esté seleccionada para datos móviles. Si el problema persiste, selecciona el operador de red manualmente o restablece los ajustes de red.

Tener barras de señal sin Internet suele indicar un problema de configuración de datos:

1. Comprueba la línea de datos – Asegúrate de que la eSIM de Roambit está configurada como SIM de datos (no tu SIM principal)
2. Activa la itinerancia de datos – Debe estar ACTIVADA para planes eSIM internacionales
3. Revisa los ajustes de APN – Comprueba que el APN coincide con el proporcionado por Roambit
4. Cambia el modo de red – Prueba a cambiar de 5G a LTE/4G
5. Activa y desactiva el modo Avión – Activación/desactivación rápida
6. Desactiva el Wi-Fi – Apaga el Wi-Fi para forzar el uso de datos móviles

Si nada de esto funciona, restablece los ajustes de red.

Sí, pero hazlo con precaución:

• La mayoría de los perfiles eSIM son de un solo uso – tras eliminarlos, es posible que necesites un nuevo QR Code
• Contacta primero con soporte antes de eliminar, para confirmar que tu eSIM se puede reinstalar
• Tus datos no se pierden – están vinculados a tu cuenta, no al dispositivo

Para reinstalar después de eliminarla, inicia sesión en tu cuenta de Roambit → Mis eSIM → Seleccionar plan → Reinstalar/Obtener nuevo QR Code.

Varios factores pueden afectar a la velocidad:

1. Congestión de la red – Las horas punta son más lentas, especialmente en ciudades
2. Modo de red – Prueba a cambiar entre 5G y LTE
3. Ubicación – Las zonas urbanas tienen mejores velocidades que las rurales
4. Apps en segundo plano – Cierra las aplicaciones que consumen datos en segundo plano
5. Selección de operador – Intenta seleccionar manualmente otro operador

Si la velocidad es constantemente inferior a 1 Mbit/s, realiza un test de velocidad y contacta con soporte con los resultados.

Las actualizaciones de software (iOS/Android) pueden causar problemas con la eSIM en ocasiones. Esto es lo que debes hacer:

1. Reiniciar el dispositivo – Un simple reinicio suele resolver los problemas posteriores a una actualización
2. Comprobar el estado de la eSIM – Ve a Ajustes → SIM/Datos móviles y verifica que tu eSIM sigue apareciendo y está activada
3. Activar y desactivar la eSIM – Desactiva la línea eSIM y vuelve a activarla
4. Restablecer los ajustes de red – Esto borra las configuraciones de red almacenadas en caché
5. Contactar con soporte – Si el perfil eSIM ha desaparecido, podemos emitir uno de reemplazo

El periodo de validez de tu plan comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red móvil en tu destino, no cuando lo compras ni cuando lo instalas.

Esto significa que puedes comprar e instalar tu eSIM días o incluso semanas antes de tu viaje sin desperdiciar días. El reloj solo empieza a correr cuando realmente la usas en el extranjero.

¡Sí! Todos los planes eSIM de Roambit incluyen hotspot/compartir conexión (tethering). Puedes compartir tu conexión de datos móviles con portátiles, tabletas y otros dispositivos.

Para activarlo:

• iPhone: Ajustes → Compartir Internet → Permitir a otros conectarse
• Android: Ajustes → Red → Zona Wi-Fi/Compartir conexión → Punto de acceso Wi-Fi

Ten en cuenta que el uso del hotspot consume los datos de tu plan más rápidamente, sobre todo si hay varios dispositivos conectados.

Cuando tu volumen de datos se haya agotado por completo:

1. Tu conexión de datos móviles dejará de funcionar
2. Recibirás una notificación de Roambit
3. No se te cobrará ningún cargo adicional – no hay tarifas por exceso de consumo
4. Tu SIM principal para llamadas/SMS no se verá afectada

Opciones cuando se agotan los datos:

• Recargar tu plan actual con datos adicionales
• Comprar un nuevo plan para tu destino
• Conectarte a una red Wi-Fi hasta que recargues

Depende del tipo de plan:

• Planes por país – Solo funcionan en el país designado
• Planes regionales – Funcionan en todos los países de la región (p. ej., Europa = 39 países)
• Planes globales – Funcionan en más de 100 países

Con los planes regionales y globales, tu eSIM se conecta automáticamente a las redes asociadas locales cuando cruzas fronteras. No es necesario cambiar nada ni reconfigurar.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Tarjetas prepago: Tarjetas prepago Visa/Mastercard

Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL de 256 bits y conformidad PCI DSS.

Sí, los reembolsos están disponibles en las siguientes condiciones:

• ✅ La eSIM nunca se instaló o nunca se activó (nunca se conectó a una red)
• ✅ Experimentaste un problema técnico que no pudimos resolver
• ✅ La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra

Los reembolsos no están disponibles si:

• ❌ La eSIM fue activada y se consumieron datos
• ❌ El plan ha expirado
• ❌ El problema está relacionado con el dispositivo (p. ej., teléfono bloqueado por operador)

Para solicitar un reembolso, ve a Cuenta → Historial de pedidos → Solicitar reembolso.

Sin tarifas ocultas y sin renovación automática. El precio que se muestra en la página de pago es exactamente lo que se te cobrará. No hay:

• Tarifas de activación
• Cargos por servicio
• Cargos por exceso de consumo (los datos simplemente se detienen al agotarse)
• Renovaciones automáticas (a menos que actives explícitamente la Recarga automática)

El IVA puede añadirse según tu ubicación, pero se muestra antes del pago.

Para restablecer tu contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión de Roambit
2. Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
3. Introduce tu dirección de correo electrónico registrada
4. Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento
5. Revisa tu correo y haz clic en el enlace de restablecimiento
6. Introduce tu nueva contraseña

El enlace de restablecimiento caduca a los 60 minutos. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte.

Para activar la 2FA:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a Cuenta → Seguridad
3. Haz clic en Activar autenticación en dos pasos
4. Elige Aplicación de autenticación (recomendado) o SMS
5. Sigue las instrucciones de configuración
6. Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro

Recomendamos usar una aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy o 1Password) para la mayor seguridad.

Sí, pero necesitarás asistencia:

1. No elimines la eSIM todavía de tu teléfono antiguo
2. Contacta con el soporte de Roambit
3. Te proporcionaremos un nuevo QR Code para tu nuevo dispositivo
4. Instala la eSIM en el nuevo teléfono
5. Luego elimínala del teléfono antiguo

Nota para usuarios de iPhone: iOS cuenta con una función integrada de transferencia de eSIM durante la configuración del dispositivo, pero puede no funcionar con todos los proveedores de eSIM de viaje. Contáctanos para asegurar una transferencia sin problemas.