Comment demander un remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Roambit ou si vous avez rencontré un problème, vous pouvez demander un remboursement. Voici tout ce que vous devez savoir.

Conditions d'éligibilité au remboursement

• Appareil incompatible : Remboursement intégral si l'eSIM n'est pas compatible avec votre appareil
• Non installée dans les 7 jours : Remboursement intégral si vous n'avez pas installé l'eSIM
• Problèmes techniques d'activation : Remboursement intégral si des problèmes techniques empêchent l'activation
• Utilisation partielle des données : Examiné au cas par cas
• Forfait entièrement utilisé : Non remboursable

Comment demander un remboursement

1. Contactez notre équipe d'assistance :
   • Par e-mail : support@roambit.io
   • Via notre page de contact
2. Fournissez les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • La raison du remboursement
   • Le modèle de votre appareil

Processus et délais de remboursement

1. Votre demande sera examinée dans un délai de 24 à 48 heures
2. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine
3. Le traitement bancaire prend 5 à 10 jours ouvrables

Ce qui N'EST PAS remboursable

• Les forfaits de données déjà utilisés
• Les forfaits dont la validité a expiré
• Les changements d'avis après l'installation

Exceptions

En cas de pannes de réseau ou d'interruptions de service indépendantes de votre volonté, un crédit ou un remboursement sera envisagé. Contactez le support avec les détails du problème.