Hoe een Terugbetaling aan te Vragen

Als u niet tevreden bent met uw Roambit eSIM-aankoop, bieden wij een eenvoudig terugbetalingsproces.

Geschiktheid voor Terugbetaling

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling als:

• ✅ Uw eSIM nooit is geïnstalleerd op een apparaat
• ✅ Uw eSIM was geïnstalleerd maar nooit geactiveerd (nooit verbonden met een netwerk)
• ✅ U een technisch probleem heeft ondervonden dat wij niet konden oplossen
• ✅ U onjuist in rekening is gebracht of er een factureringsfout was
• ✅ Het verzoek wordt gedaan binnen 30 dagen na aankoop

Niet in Aanmerking voor Terugbetaling:

• ❌ De eSIM is geactiveerd en er is data verbruikt
• ❌ Het abonnement is verlopen (geldigheidsperiode beëindigd)
• ❌ Het probleem ligt bij uw apparaat, niet bij de eSIM (bijv. een door de provider vergrendelde telefoon)
• ❌ Het verzoek wordt gedaan meer dan 30 dagen na aankoop

Hoe een Terugbetaling aan te Vragen

Stap 1: Controleer Geschiktheid

1. Log in op uw Roambit-account
2. Ga naar Mijn eSIMs
3. Controleer of het abonnement wordt weergegeven als "Niet geactiveerd" of "Ongebruikt"

Stap 2: Dien een Verzoek in

1. Ga naar Account → Bestelgeschiedenis
2. Zoek de bestelling waarvoor u terugbetaling wilt
3. Tik op Terugbetaling aanvragen
4. Selecteer een reden voor de terugbetaling
5. Voeg eventuele aanvullende informatie toe
6. Dien het verzoek in

Alternatief: Neem Contact op met Support

Als u het niet via uw account kunt indienen:

• E-mail: support@roambit.io
• Vermeld uw bestelnummer, e-mailadres en reden voor terugbetaling

Verwerking van de Terugbetaling

• Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode
• U ontvangt een bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is verwerkt
• Uw bank kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw afschrift weer te geven

Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden als:

• De eSIM was geactiveerd maar ondervond aanhoudende problemen die door ons werden veroorzaakt
• Slechts een deel van de dienst bruikbaar was

Hulp Nodig?

Als u vragen heeft over uw geschiktheid voor terugbetaling of het proces, neem dan contact op met ons supportteam. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.