Nasıl İade Talep Edilir

Roambit eSIM satın alımınızdan memnun değilseniz, basit bir iade süreci sunuyoruz.

İade Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda iadeye uygun olabilirsiniz:

• ✅ eSIM'iniz herhangi bir cihaza hiç yüklenmedi
• ✅ eSIM'iniz yüklendi ancak hiç etkinleştirilmedi (bir ağa hiç bağlanmadı)
• ✅ Çözemediğimiz bir teknik sorun yaşadınız
• ✅ Yanlış ücretlendirme yapıldı veya bir fatura hatası oluştu
• ✅ Talep, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapıldı

İade İçin Uygun Olmayan Durumlar:

• ❌ eSIM etkinleştirildi ve veri kullanıldı
• ❌ Planın süresi doldu (geçerlilik süresi sona erdi)
• ❌ Sorun eSIM'de değil, cihazınızda (ör. operatöre kilitli telefon)
• ❌ Talep, satın alma tarihinden 30 günden fazla bir süre sonra yapıldı

Nasıl İade Talep Edilir

Adım 1: Uygunluğu Kontrol Edin

1. Roambit hesabınıza giriş yapın
2. eSIM'lerim bölümüne gidin
3. Planın "Etkinleştirilmedi" veya "Kullanılmadı" olarak görünüp görünmediğini kontrol edin

Adım 2: Talep Gönderin

1. Hesap → Sipariş Geçmişi bölümüne gidin
2. İade istediğiniz siparişi bulun
3. İade Talep Et seçeneğine dokunun
4. İade için bir neden seçin
5. Varsa ek ayrıntıları ekleyin
6. Talebi gönderin

Alternatif: Destek ile İletişime Geçin

Hesabınız üzerinden gönderemiyorsanız:

• E-posta: support@roambit.io
• Sipariş numaranızı, e-posta adresinizi ve iade nedeninizi ekleyin

İade İşleme Süresi

• İadeler orijinal ödeme yöntemine iade edilir
• İade işlendiğinde e-posta ile onay alacaksınız
• Bankanızın iadeyi hesap ekstrenize yansıtması ek süre alabilir

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda, aşağıdaki hallerde kısmi iade sunulabilir:

• eSIM etkinleştirildi ancak bizden kaynaklanan kalıcı sorunlar yaşandı
• Hizmetin yalnızca bir kısmı kullanılabilir durumdaydı

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade uygunluğunuz veya süreç hakkında sorularınız varsa, destek ekibimizle iletişime geçin. 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.