Faturação e Pagamentos
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Como Solicitar um Reembolso
Política de reembolso do Roambit, critérios de elegibilidade e instruções passo a passo para solicitar um reembolso da sua compra de eSIM.
Atualizado Mar 18, 2026
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Se você não está satisfeito com a sua compra de eSIM Roambit, oferecemos um processo de reembolso simples.
Elegibilidade para Reembolso
Você pode ter direito a um reembolso se:
- ✅ O seu eSIM nunca foi instalado em nenhum dispositivo
- ✅ O seu eSIM foi instalado, mas nunca ativado (nunca se conectou a uma rede)
- ✅ Você enfrentou um problema técnico que não conseguimos resolver
- ✅ Você foi cobrado incorretamente ou houve um erro de faturamento
- ✅ A solicitação é feita dentro de 30 dias após a compra
Não Elegível para Reembolso:
- ❌ O eSIM foi ativado e dados foram utilizados
- ❌ O plano expirou (período de validade encerrado)
- ❌ O problema é com o seu dispositivo, não com o eSIM (ex.: telefone bloqueado pela operadora)
- ❌ A solicitação é feita mais de 30 dias após a compra
Como Solicitar um Reembolso
Passo 1: Verificar Elegibilidade
- Faça login na sua conta Roambit
- Vá para Meus eSIMs
- Verifique se o plano aparece como "Não ativado" ou "Não utilizado"
Passo 2: Enviar uma Solicitação
- Vá para Conta → Histórico de Pedidos
- Encontre o pedido para o qual deseja o reembolso
- Toque em Solicitar Reembolso
- Selecione o motivo do reembolso
- Adicione quaisquer detalhes adicionais
- Envie a solicitação
Alternativa: Contatar o Suporte
Se não conseguir enviar pela sua conta:
- E-mail: support@roambit.io
- Inclua o número do pedido, endereço de e-mail e motivo do reembolso
Processamento do Reembolso
| Método | Prazo de Processamento |
|---|---|
| Cartão de Crédito/Débito | 5-10 dias úteis |
| PayPal | 3-5 dias úteis |
| Apple Pay / Google Pay | 5-10 dias úteis |
- Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original
- Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado
- O seu banco pode levar um tempo adicional para refletir o reembolso no extrato
Reembolsos Parciais
Em alguns casos, um reembolso parcial pode ser oferecido se:
- O eSIM foi ativado, mas apresentou problemas persistentes causados por nós
- Apenas parte do serviço foi utilizável
Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade para reembolso ou o processo, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Nosso objetivo é responder em até 24 horas.
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