So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie mit Ihrem Roambit-Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem aufgetreten ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen.

Rückerstattungsberechtigung

• Inkompatibles Gerät: Volle Rückerstattung, wenn die eSIM nicht mit Ihrem Gerät kompatibel ist
• Nicht innerhalb von 7 Tagen installiert: Volle Rückerstattung, wenn Sie die eSIM nicht installiert haben
• Technische Probleme bei der Aktivierung: Volle Rückerstattung, wenn technische Probleme die Aktivierung verhindern
• Teilweise Datennutzung: Wird im Einzelfall geprüft
• Vollständig genutzter Tarif: Nicht erstattungsfähig

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team:
   • Per E-Mail: support@roambit.io
   • Über unsere Kontaktseite
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Ihre Bestell-ID
   • Den Grund für die Rückerstattung
   • Ihr Gerätemodell

Ablauf und Zeitrahmen der Rückerstattung

1. Ihr Antrag wird innerhalb von 24-48 Stunden geprüft
2. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
3. Die Bearbeitung durch die Bank dauert 5-10 Werktage

Was NICHT erstattungsfähig ist

• Bereits genutzte Datentarife
• Tarife, deren Gültigkeit abgelaufen ist
• Rückgabe aus Meinungsänderung nach der Installation

Ausnahmen

Bei Netzwerkausfällen oder Serviceunterbrechungen, die nicht von Ihnen verursacht wurden, wird eine Gutschrift oder Rückerstattung in Betracht gezogen. Kontaktieren Sie den Support mit den Details des Problems.