Cómo solicitar un reembolso

Si no estás satisfecho con tu compra de Roambit o has encontrado un problema, puedes solicitar un reembolso. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Elegibilidad para reembolso

• Dispositivo incompatible: Reembolso completo si la eSIM no es compatible con tu dispositivo
• No instalada en 7 días: Reembolso completo si no instalaste la eSIM
• Problemas técnicos de activación: Reembolso completo si problemas técnicos impiden la activación
• Uso parcial de datos: Se revisa caso por caso
• Plan completamente utilizado: No reembolsable

Cómo solicitar un reembolso

1. Contacta a nuestro equipo de soporte:
   • Por correo electrónico: support@roambit.io
   • A través de nuestra página de contacto
2. Proporciona la siguiente información:
   • Tu ID de pedido
   • El motivo del reembolso
   • El modelo de tu dispositivo

Proceso y plazos de reembolso

1. Tu solicitud será revisada en un plazo de 24 a 48 horas
2. El reembolso se realizará al método de pago original
3. El procesamiento bancario tarda 5 a 10 días hábiles

Qué NO es reembolsable

• Planes de datos ya utilizados
• Planes cuya validez ha expirado
• Cambio de opinión después de la instalación

Excepciones

En caso de interrupciones de red o del servicio que no sean tu responsabilidad, se considerará un crédito o reembolso. Contacta al soporte con los detalles del problema.