Sıkça Sorulan Sorular

eSIM (gömülü SIM), cihazınıza yerleştirilmiş dijital bir SIM karttır. Fiziksel bir SIM kart takmak yerine, bir QR kodu tarayarak operatör profili indirirsiniz. Normal bir SIM gibi çalışır - veri, arama ve mesaj için mobil ağlara bağlanmanızı sağlar - ancak plastik kart olmadan.

2019'dan sonra piyasaya sürülen çoğu akıllı telefon eSIM'i destekler, bunlar arasında:

• iPhone: XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 serileri ve SE (2. ve 3. nesil)
• Samsung: Galaxy S20 ve sonrası, Z Flip/Fold serileri, A54/A55 5G
• Google: Pixel 3 ve tüm yeni modeller
• Huawei: P40, P50, P60, Mate 40/50 serileri
• Diğer: Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

Cihazınız ayrıca operatör kilitsiz ve jailbreak/root yapılmamış olmalıdır.

Hayır. Çoğu modern telefon çift SIM destekler - fiziksel SIM'iniz ve eSIM'iniz aynı anda çalışır. Aramalar ve mesajlar için fiziksel SIM'inizi kullanmaya devam ederken mobil veri için eSIM'i kullanabilirsiniz. Herhangi bir şeyi değiştirmenize veya çıkarmanıza gerek yoktur.

Roambit eSIM planları yalnızca veri planlarıdır. Gezinme, uygulamalar, mesajlaşma (WhatsApp, iMessage, Telegram), görüntülü aramalar (Zoom, FaceTime) ve diğer tüm internet tabanlı hizmetler için mobil internet sağlar.

Normal telefon aramaları ve SMS için birincil SIM kartınızı kullanmaya devam edin veya eSIM veri bağlantınız üzerinden WhatsApp, Skype ya da FaceTime gibi VoIP uygulamalarını kullanın.

eSIM'inizi Wi-Fi'ye bağlıyken seyahatinizden önce kurmanızı öneririz. İşte nedeni:

1. eSIM profilini indirmek için internet bağlantısına ihtiyacınız var
2. Evde kurmak havalimanında stres yaşamanızı önler
3. Veri planınız, eSIM hedefteki bir ağa ilk kez bağlanana kadar başlamaz

Yani erken kurmakta bir dezavantaj yok - veri geçerliliğiniz yalnızca yurt dışında gerçekten kullandığınızda başlar.

Planınızı satın aldıktan sonra e-posta ve hesap paneliniz aracılığıyla bir QR kodu alacaksınız. Kurmak için:

1. Wi-Fi'ye bağlanın
2. Telefonunuzun SIM/hücresel ayarlarına gidin
3. eSIM Ekle veya Hücresel Plan Ekle seçin
4. QR kodunu tarayın
5. Profilin indirilmesini bekleyin
6. Tamam!

Tüm süreç yaklaşık 2-3 dakika sürer. Cihaza özel kılavuzlarımıza göz atın.

Hayır, her eSIM profili aynı anda yalnızca bir cihaza kurulabilir. QR kodu ve aktivasyon kodu tek kullanımlıktır. eSIM'i farklı bir cihaza taşımanız gerekirse Roambit Destek ile iletişime geçin - aynı plan için yeni bir QR kodu düzenleyebiliriz.

QR tarama başarısız olursa şu adımları deneyin:

1. Kamera lensinizi temizleyin ve iyi aydınlatma sağlayın
2. Telefonunuzu QR kodundan 15-20 cm uzakta tutun
3. QR kodunu farklı bir ekranda görüntüleyin (bilgisayar veya tablet)
4. QR kodunu gösteren ekranın parlaklığını artırın

Tarama hâlâ başarısız olursa manuel giriş kullanın - satın alma e-postanızda doğrudan yazabileceğiniz SM-DP+ Adresi ve Aktivasyon Kodu bulunur.

Evet! QR kodu, kurmak istediğiniz cihazda görüntüleniyorsa, birkaç seçeneğiniz var:

1. QR kodunu başka bir ekranda açın (bilgisayar, tablet, arkadaşınızın telefonu)
2. Manuel giriş kullanın - E-postanızdaki SM-DP+ Adresi ve Aktivasyon Kodunu girin
3. Ekran görüntüsü yöntemi (iOS 17+) - QR kodunun ekran görüntüsünü alın, ardından Fotoğraflar'da QR koduna uzun basarak eSIM'i ekleyin

Bu genellikle hızlı bir düzeltmedir. Şu adımları sırayla deneyin:

1. Veri dolaşımını etkinleştirin - Ayarlar → Hücresel/SIM'ler → eSIM'iniz → Veri Dolaşımı AÇIK
2. Uçak modunu açın/kapatın - AÇIN, 10 saniye bekleyin, KAPATIN
3. eSIM'i veri hattı olarak ayarlayın - Roambit eSIM'in mobil veri için seçili olduğundan emin olun
4. Telefonunuzu yeniden başlatın - Kapatın, 30 saniye bekleyin, açın
5. Manuel ağ seçimi - Bir ağ operatörünü manuel olarak seçmeyi deneyin

Veri dolaşımının devre dışı olması bu sorunun 1 numaralı nedenidir.

Sinyal çubukları olup internet olmaması genellikle veri yapılandırma sorunu anlamına gelir:

1. Veri hattınızı kontrol edin - Roambit eSIM'in veri SIM'iniz olarak ayarlandığından emin olun (ev SIM'iniz değil)
2. Veri dolaşımını etkinleştirin - Uluslararası eSIM planları için AÇIK olmalıdır
3. APN ayarlarını kontrol edin - APN'nin Roambit'in sağladığıyla eşleştiğini doğrulayın
4. Ağ modunu değiştirin - 5G'den LTE/4G'ye geçmeyi deneyin
5. Uçak modunu açın/kapatın - Hızlı açma/kapama döngüsü
6. Wi-Fi'yi kapatın - Hücresel veriyi zorlamak için Wi-Fi'yi kapatın

Bunların hiçbiri işe yaramazsa ağ ayarlarınızı sıfırlamayı deneyin.

Evet, ancak dikkatli olun:

• Çoğu eSIM profili tek kullanımlıktır - Silindikten sonra yeni bir QR koduna ihtiyacınız olabilir
• Önce destek ile iletişime geçin - Silmeden önce eSIM'in yeniden kurulabileceğini onaylayın
• Verileriniz kaybolmaz - Hesabınıza bağlıdır, cihaza değil

Silme sonrası yeniden kurmak için Roambit hesabınıza giriş yapın → eSIM'lerim → planı seçin → Yeniden Kur/Yeni QR Kodu Al.

Birçok faktör hızı etkileyebilir:

1. Ağ yoğunluğu - Yoğun saatler özellikle şehirlerde daha yavaştır
2. Ağ modu - 5G ve LTE arasında geçiş yapmayı deneyin
3. Konum - Şehir alanları kırsal alanlara göre daha iyi hıza sahiptir
4. Arka plan uygulamaları - Arka planda veri tüketen uygulamaları kapatın
5. Operatör seçimi - Farklı bir operatörü manuel olarak seçmeyi deneyin

Hızlar sürekli 1 Mbps'nin altındaysa bir hız testi yapın ve sonuçlarla destek ile iletişime geçin.

Yazılım güncellemeleri (iOS/Android) zaman zaman eSIM sorunlarına neden olabilir. Yapmanız gerekenler:

1. Cihazınızı yeniden başlatın - Basit bir yeniden başlatma genellikle güncelleme sonrası sorunları çözer
2. eSIM durumunu kontrol edin - Ayarlar → SIM/Hücresel'e gidin ve eSIM'in hâlâ listelendiğini ve etkin olduğunu doğrulayın
3. eSIM'i açın/kapatın - eSIM hattını kapatıp açın
4. Ağ ayarlarını sıfırlayın - Bu, önbelleğe alınmış ağ yapılandırmalarını temizler
5. Destek ile iletişime geçin - eSIM profili kaybolduysa yeni bir tane düzenleyebiliriz

Planınızın geçerlilik süresi, eSIM hedefteki bir mobil ağa ilk kez bağlandığında başlar - satın aldığınızda veya kurduğunuzda değil.

Bu, seyahatinizden günler veya haftalar önce eSIM'i satın alıp kurabileceğiniz ve hiçbir gün kaybetmeyeceğiniz anlamına gelir. Sayaç yalnızca yurt dışında gerçekten kullandığınızda başlar.

Evet! Tüm Roambit eSIM planları hotspot/tethering özelliğini içerir. Mobil veri bağlantınızı dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve diğer cihazlarla paylaşabilirsiniz.

Etkinleştirmek için:

• iPhone: Ayarlar → Kişisel Erişim Noktası → Başkalarının Katılmasına İzin Ver
• Android: Ayarlar → Ağ → Hotspot ve tethering → Wi-Fi hotspot

Hotspot kullanımının, özellikle birden fazla cihaz bağlı olduğunda planınızdaki veriyi daha hızlı tükettiğini unutmayın.

Veri kotanız tamamen kullanıldığında:

1. Mobil veri bağlantınız çalışmayı durduracaktır
2. Roambit'ten bir bildirim alacaksınız
3. Ekstra ücret alınmaz - aşım ücreti yoktur
4. Arama/mesaj için birincil SIM'iniz etkilenmez

Veri bittiğinde seçenekler:

• Mevcut planınıza ek veri ile yükleme yapın
• Hedefiniz için yeni bir plan satın alın
• Yükleme yapana kadar Wi-Fi'ye bağlanın

Plan türünüze bağlıdır:

• Ülkeye özel planlar - Yalnızca belirlenmiş ülkede çalışır
• Bölgesel planlar - Bölgedeki tüm ülkelerde çalışır (ör.: Avrupa = 39 ülke)
• Global planlar - 100'den fazla ülkede çalışır

Bölgesel ve global planlar için eSIM'iniz sınırları geçtiğinizde yerel iş ortağı ağlarına otomatik olarak bağlanır. Değiştirme veya yeniden yapılandırma gerekmez.

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Kredi/Banka Kartları: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Dijital Cüzdanlar: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Ön Ödemeli Kartlar: Visa/Mastercard markalı ön ödemeli kartlar

Tüm ödemeler 256-bit SSL şifreleme ve PCI DSS uyumluluğu ile güvence altındadır.

Evet, aşağıdaki koşullar altında iade yapılabilir:

• ✅ eSIM hiç kurulmadı veya hiç etkinleştirilmedi (hiç bir ağa bağlanmadı)
• ✅ Çözemediğimiz bir teknik sorun yaşadınız
• ✅ Talep, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapıldı

İade yapılamaz eğer:

• ❌ eSIM etkinleştirildi ve veri kullanıldı
• ❌ Plan süresi doldu
• ❌ Sorun cihazla ilgiliyse (ör.: operatör kilitli telefon)

İade talep etmek için Hesap → Sipariş Geçmişi → İade Talep Et'e gidin.

Gizli ücret yok ve otomatik yenileme yok. Ödeme sayfasında görüntülenen fiyat, sizden tahsil edilecek tam tutardır. Şunlar yoktur:

• Aktivasyon ücreti
• Hizmet bedeli
• Aşım ücreti (veri tükendiğinde basitçe durur)
• Otomatik yenileme (Otomatik Yüklemeyi açıkça etkinleştirmediğiniz sürece)

Konumunuza göre KDV eklenebilir, ancak bu ödeme öncesinde gösterilir.

Şifrenizi sıfırlamak için:

1. Roambit giriş sayfasına gidin
2. Şifremi Unuttum? seçeneğine tıklayın
3. Kayıtlı e-posta adresinizi girin
4. Sıfırlama Bağlantısı Gönder butonuna tıklayın
5. E-postanızı kontrol edin ve sıfırlama bağlantısına tıklayın
6. Yeni şifrenizi girin

Sıfırlama bağlantısı 60 dakika sonra geçerliliğini yitirir. E-postayı almadıysanız spam klasörünüzü kontrol edin veya destek ile iletişime geçin.

2FA'yı etkinleştirmek için:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. Hesap → Güvenlik bölümüne gidin
3. İki Faktörlü Kimlik Doğrulamayı Etkinleştir seçeneğine tıklayın
4. Doğrulama Uygulaması (önerilen) veya SMS seçin
5. Kurulum talimatlarını takip edin
6. Yedek kodlarınızı güvenli bir yerde saklayın

En güvenli deneyim için bir doğrulama uygulaması (Google Authenticator, Authy veya 1Password) kullanmanızı öneririz.

Evet, ancak yardıma ihtiyacınız olacak:

1. Henüz eski telefondan eSIM'i silmeyin
2. Roambit Destek ile iletişime geçin
3. Yeni cihazınız için yeni bir QR kodu düzenleyeceğiz
4. Yeni telefonunuza kurun
5. Ardından eski telefondan kaldırın

iPhone kullanıcıları için not: iOS'un cihaz kurulumu sırasında yerleşik bir eSIM aktarım özelliği vardır, ancak tüm seyahat eSIM sağlayıcılarıyla çalışmayabilir. Sorunsuz bir aktarım için bizimle iletişime geçin.