Veelgestelde vragen

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart die in je apparaat is ingebouwd. In plaats van een fysieke simkaart te plaatsen, download je een providerprofiel door een QR-code te scannen. Het werkt precies zoals een gewone SIM - je wordt verbonden met mobiele netwerken voor data, bellen en sms - maar zonder het plastic kaartje.

De meeste smartphones die na 2019 zijn uitgebracht ondersteunen eSIM, waaronder:

• iPhone: XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 series en SE (2e en 3e gen)
• Samsung: Galaxy S20 en nieuwer, Z Flip/Fold series, A54/A55 5G
• Google: Pixel 3 en alle nieuwere modellen
• Huawei: P40, P50, P60, Mate 40/50 series
• Overig: Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

Je apparaat moet ook simlock-vrij en niet gejailbreakt/geroot zijn.

Nee. De meeste moderne telefoons ondersteunen dual SIM - je fysieke SIM en eSIM werken tegelijkertijd. Je behoudt je fysieke SIM voor bellen en sms terwijl je de eSIM gebruikt voor mobiele data. Je hoeft niets te verwisselen of te verwijderen.

Roambit eSIM-abonnementen zijn alleen-data abonnementen. Ze bieden mobiel internet voor browsen, apps, berichten (WhatsApp, iMessage, Telegram), videogesprekken (Zoom, FaceTime) en alle andere internetdiensten.

Voor gewone telefoongesprekken en sms kun je je primaire SIM-kaart blijven gebruiken of VoIP-apps zoals WhatsApp, Skype of FaceTime gebruiken via je eSIM-dataverbinding.

We raden aan om je eSIM voor je reis te installeren terwijl je verbonden bent met Wi-Fi. Dit is waarom:

1. Je hebt een internetverbinding nodig om het eSIM-profiel te downloaden
2. Thuis installeren voorkomt stress op het vliegveld
3. Je databundel start niet totdat de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming

Er is dus geen nadeel aan vroeg installeren - je datageldigheid begint pas wanneer je het daadwerkelijk in het buitenland gebruikt.

Na aankoop van je bundel ontvang je een QR-code per e-mail en in je accountdashboard. Zo installeer je:

1. Verbind met Wi-Fi
2. Ga naar de SIM/mobiel-instellingen van je telefoon
3. Selecteer eSIM toevoegen of Mobiel abonnement toevoegen
4. Scan de QR-code
5. Wacht tot het profiel is gedownload
6. Klaar!

Het hele proces duurt ongeveer 2-3 minuten. Bekijk onze apparaatspecifieke handleidingen.

Nee, elk eSIM-profiel kan slechts op één apparaat tegelijk worden geïnstalleerd. De QR-code en activeringscode zijn voor eenmalig gebruik. Als je de eSIM naar een ander apparaat moet verplaatsen, neem dan contact op met Roambit Support - we kunnen een nieuwe QR-code uitgeven voor hetzelfde abonnement.

Als het scannen van de QR-code niet lukt, probeer dan deze stappen:

1. Maak je cameralens schoon en zorg voor goede verlichting
2. Houd je telefoon op 15-20 cm afstand van de QR-code
3. Toon de QR-code op een ander scherm (computer of tablet)
4. Verhoog de helderheid van het scherm met de QR-code

Als scannen nog steeds niet lukt, gebruik dan handmatige invoer - je aankoop-e-mail bevat een SM-DP+ adres en activeringscode die je direct kunt invoeren.

Ja! Als de QR-code wordt weergegeven op hetzelfde apparaat waarop je wilt installeren, heb je verschillende opties:

1. Open de QR-code op een ander scherm (computer, tablet, telefoon van een vriend)
2. Gebruik handmatige invoer - Voer het SM-DP+ adres en de activeringscode uit je e-mail in
3. Screenshotmethode (iOS 17+) - Maak een screenshot van de QR-code en houd vervolgens de QR-code in Foto's ingedrukt om de eSIM toe te voegen

Dit is meestal snel op te lossen. Probeer deze stappen in volgorde:

1. Schakel dataroaming in - Instellingen → Mobiel/SIMs → je eSIM → Dataroaming AAN
2. Schakel vliegtuigmodus - Zet AAN, wacht 10 seconden, zet UIT
3. Stel eSIM in als datalijn - Zorg dat Roambit eSIM is geselecteerd voor mobiele data
4. Herstart je telefoon - Schakel uit, wacht 30 seconden, schakel in
5. Handmatige netwerkselectie - Probeer handmatig een netwerkaanbieder te selecteren

Uitgeschakelde dataroaming is de #1 oorzaak van dit probleem.

Signaalbalken zonder internet wijst meestal op een dataconfiguratiefout:

1. Controleer je datalijn - Zorg dat Roambit eSIM is ingesteld als je data-SIM (niet je thuis-SIM)
2. Schakel dataroaming in - Moet AAN staan voor internationale eSIM-abonnementen
3. Controleer APN-instellingen - Verifieer dat de APN overeenkomt met wat Roambit heeft verstrekt
4. Wijzig netwerkmodus - Probeer te wisselen van 5G naar LTE/4G
5. Schakel vliegtuigmodus - Snel aan/uit
6. Schakel Wi-Fi uit - Zet Wi-Fi uit om mobiele data te forceren

Als niets werkt, probeer je netwerkinstellingen te resetten.

Ja, maar wees voorzichtig:

• De meeste eSIM-profielen zijn voor eenmalig gebruik - Eenmaal verwijderd heb je mogelijk een nieuwe QR-code nodig
• Neem eerst contact op met support voordat je verwijdert, om te bevestigen dat de eSIM opnieuw kan worden geïnstalleerd
• Je data gaat niet verloren - Het is gekoppeld aan je account, niet aan het apparaat

Om opnieuw te installeren na verwijdering, log in op je Roambit account → Mijn eSIMs → selecteer het abonnement → Herinstalleren/Nieuwe QR-code.

Verschillende factoren kunnen de snelheid beïnvloeden:

1. Netwerkcongestie - Piekuren zijn trager, vooral in steden
2. Netwerkmodus - Probeer te wisselen tussen 5G en LTE
3. Locatie - Stedelijke gebieden hebben betere snelheden dan landelijke
4. Achtergrond-apps - Sluit apps die op de achtergrond data verbruiken
5. Providerselectie - Probeer handmatig een andere provider te selecteren

Als snelheden consequent onder 1 Mbps zijn, voer een snelheidstest uit en neem contact op met support met de resultaten.

Software-updates (iOS/Android) kunnen soms eSIM-problemen veroorzaken. Dit kun je doen:

1. Herstart je apparaat - Een simpele herstart lost vaak post-update problemen op
2. Controleer eSIM-status - Ga naar Instellingen → SIM/Mobiel en controleer of je eSIM nog steeds wordt weergegeven en is ingeschakeld
3. Schakel de eSIM - Zet de eSIM-lijn uit en weer aan
4. Reset netwerkinstellingen - Dit wist gecachte netwerkconfiguraties
5. Neem contact op met support - Als het eSIM-profiel is verdwenen, kunnen we een vervanging uitgeven

De geldigheidsperiode van je bundel begint wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een mobiel netwerk op je bestemming - niet wanneer je het koopt of installeert.

Dit betekent dat je de eSIM dagen of zelfs weken voor je reis kunt kopen en installeren zonder dagen te verspillen. De teller begint pas te lopen wanneer je het daadwerkelijk in het buitenland gebruikt.

Ja! Alle Roambit eSIM-abonnementen bevatten hotspot/tethering functionaliteit. Je kunt je mobiele dataverbinding delen met laptops, tablets en andere apparaten.

Om in te schakelen:

• iPhone: Instellingen → Persoonlijke Hotspot → Sta anderen toe
• Android: Instellingen → Netwerk → Hotspot & tethering → Wi-Fi hotspot

Houd er rekening mee dat hotspotgebruik sneller data verbruikt, vooral als er meerdere apparaten zijn verbonden.

Wanneer je data volledig is verbruikt:

1. Je mobiele dataverbinding zal stoppen met werken
2. Je ontvangt een melding van Roambit
3. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht - er zijn geen overschrijdingskosten
4. Je primaire SIM voor bellen/sms wordt niet beïnvloed

Opties wanneer data op is:

• Bijvullen van je huidige bundel met extra data
• Een nieuwe bundel kopen voor je bestemming
• Verbind met Wi-Fi tot je bijvult

Dat hangt af van je bundeltype:

• Landspecifieke bundels - Werken alleen in het aangewezen land
• Regionale bundels - Werken in alle landen van de regio (bijv. Europa = 39 landen)
• Wereldwijde bundels - Werken in 100+ landen

Voor regionale en wereldwijde bundels maakt je eSIM automatisch verbinding met lokale partnernetwerken wanneer je grenzen oversteekt. Geen omschakeling of herconfiguratie nodig.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Credit-/Debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Digitale Portemonnees: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Prepaidkaarten: Visa/Mastercard prepaidkaarten

Alle betalingen zijn beveiligd met 256-bits SSL-encryptie en PCI DSS-compliance.

Ja, terugbetalingen zijn beschikbaar onder deze voorwaarden:

• ✅ De eSIM is nooit geïnstalleerd of nooit geactiveerd (nooit verbonden met een netwerk)
• ✅ Je hebt een technisch probleem ervaren dat we niet konden oplossen
• ✅ Het verzoek is binnen 30 dagen na aankoop

Terugbetalingen zijn niet beschikbaar als:

• ❌ De eSIM is geactiveerd en data is verbruikt
• ❌ De bundel is verlopen
• ❌ Het probleem is gerelateerd aan het apparaat (bijv. door provider vergrendelde telefoon)

Om een terugbetaling aan te vragen, ga naar Account → Bestelgeschiedenis → Terugbetaling Aanvragen.

Geen verborgen kosten en geen automatische verlenging. De prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven is het exacte bedrag dat in rekening wordt gebracht. Er zijn geen:

• Activeringskosten
• Servicekosten
• Overschrijdingskosten (data stopt simpelweg wanneer het op is)
• Automatische verlengingen (tenzij je expliciet Auto Bijvullen inschakelt)

Btw kan worden toegevoegd op basis van je locatie, maar dit wordt getoond voor de betaling.

Om je wachtwoord te resetten:

1. Ga naar de Roambit-inlogpagina
2. Klik op Wachtwoord vergeten?
3. Voer je geregistreerde e-mailadres in
4. Klik op Resetlink Versturen
5. Controleer je e-mail en klik op de resetlink
6. Voer je nieuwe wachtwoord in

De resetlink verloopt na 60 minuten. Als je de e-mail niet ontvangt, controleer dan je spammap of neem contact op met support.

Om 2FA in te schakelen:

1. Log in op je account
2. Ga naar Account → Beveiliging
3. Klik op Tweestapsverificatie Inschakelen
4. Kies Authenticator App (aanbevolen) of SMS
5. Volg de installatie-instructies
6. Bewaar je back-upcodes op een veilige plek

We raden aan een authenticator-app te gebruiken (Google Authenticator, Authy of 1Password) voor de veiligste ervaring.

Ja, maar je hebt hulp nodig:

1. Verwijder de eSIM niet van je oude telefoon
2. Neem contact op met Roambit Support
3. We geven een nieuwe QR-code uit voor je nieuwe apparaat
4. Installeer op je nieuwe telefoon
5. Verwijder daarna van je oude telefoon

Opmerking voor iPhone-gebruikers: iOS heeft een ingebouwde eSIM-overdrachtfunctie tijdens het instellen van het apparaat, maar dit werkt mogelijk niet met alle reis-eSIM-aanbieders. Neem contact met ons op voor een soepele overdracht.