Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die fest in Ihrem Gerät verbaut ist. Anstatt eine physische SIM-Karte einzulegen, laden Sie ein Anbieterprofil herunter, indem Sie einen QR Code scannen. Sie funktioniert genau wie eine herkömmliche SIM – sie verbindet Sie mit Mobilfunknetzen für Daten, Anrufe und SMS – nur ohne die Plastikkarte.

Die meisten Smartphones ab 2019 unterstützen eSIM, darunter:

• iPhone: XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 Serie und SE (2. & 3. Generation)
• Samsung: Galaxy S20 und neuer, Z Flip/Fold Serie, A54/A55 5G
• Google: Pixel 3 und alle neueren Modelle
• Huawei: P40, P50, P60, Mate 40/50 Serie
• Weitere: Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

Ihr Gerät muss außerdem SIM-Lock-frei und nicht gejailbreakt/gerootet sein.

Nein. Die meisten modernen Smartphones unterstützen Dual-SIM – Ihre physische SIM und die eSIM funktionieren gleichzeitig. Sie behalten Ihre physische SIM für Anrufe und SMS und nutzen die eSIM für mobile Daten. Sie müssen nichts tauschen oder entfernen.

Roambit eSIM-Tarife sind reine Datentarife. Sie bieten mobiles Internet für Surfen, Apps, Messaging (WhatsApp, iMessage, Telegram), Videoanrufe (Zoom, FaceTime) und alle anderen internetbasierten Dienste.

Für herkömmliche Telefonanrufe und SMS nutzen Sie weiterhin Ihre Haupt-SIM-Karte oder verwenden VoIP-Apps wie WhatsApp, Skype oder FaceTime über die Datenverbindung Ihrer eSIM.

Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Reise zu installieren, solange Sie mit WLAN verbunden sind. Gründe:

1. Sie benötigen eine Internetverbindung, um das eSIM-Profil herunterzuladen
2. Die Installation zu Hause vermeidet Stress am Flughafen
3. Ihr Datentarif beginnt erst, wenn die eSIM sich erstmals mit einem Netz an Ihrem Reiseziel verbindet

Es gibt also keinen Nachteil bei einer frühzeitigen Installation – die Gültigkeit Ihrer Daten beginnt erst, wenn Sie sie im Ausland tatsächlich nutzen.

Nach dem Kauf Ihres Tarifs erhalten Sie einen QR Code per E-Mail und in Ihrem Konto-Dashboard. So installieren Sie:

1. Verbinden Sie sich mit WLAN
2. Öffnen Sie die SIM-/Mobilfunkeinstellungen Ihres Telefons
3. Wählen Sie eSIM hinzufügen oder Mobilfunktarif hinzufügen
4. Scannen Sie den QR Code
5. Warten Sie, bis das Profil heruntergeladen ist
6. Fertig!

Der gesamte Vorgang dauert etwa 2–3 Minuten. Detaillierte Schritte finden Sie in unseren gerätespezifischen Anleitungen.

Nein, jedes eSIM-Profil kann nur auf einem Gerät gleichzeitig installiert werden. Der QR Code und der Aktivierungscode sind zur einmaligen Verwendung bestimmt. Wenn Sie die eSIM auf ein anderes Gerät übertragen möchten, wenden Sie sich an den Roambit-Support – wir stellen einen neuen QR Code für denselben Tarif aus.

Falls das Scannen des QR Code fehlschlägt, probieren Sie Folgendes:

1. Reinigen Sie Ihre Kameralinse und sorgen Sie für gute Beleuchtung
2. Halten Sie Ihr Telefon 15–20 cm vom QR Code entfernt
3. Lassen Sie den QR Code auf einem anderen Bildschirm anzeigen (Computer oder Tablet)
4. Erhöhen Sie die Helligkeit des Bildschirms mit dem QR Code

Wenn das Scannen weiterhin fehlschlägt, nutzen Sie die manuelle Eingabe – Ihre Bestell-E-Mail enthält eine SM-DP+ Adresse und einen Aktivierungscode, die Sie direkt eingeben können.

Ja! Wenn der QR Code auf demselben Gerät angezeigt wird, auf dem Sie die eSIM installieren möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

1. QR Code auf einem anderen Bildschirm öffnen (Computer, Tablet, Telefon eines Freundes)
2. Manuelle Eingabe nutzen – geben Sie die SM-DP+ Adresse und den Aktivierungscode aus Ihrer E-Mail ein
3. Screenshot-Methode (iOS 17+) – Erstellen Sie einen Screenshot des QR Code, drücken Sie dann lange auf den QR Code in der Fotos-App, um die eSIM hinzuzufügen

Aktivieren Sie Datenroaming in Ihren Einstellungen, starten Sie Ihr Gerät neu und stellen Sie sicher, dass die eSIM-Leitung für mobile Daten ausgewählt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus oder setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück.

Signalbalken ohne Internet deuten in der Regel auf ein Datenkonfigurationsproblem hin:

1. Datenleitung prüfen – Stellen Sie sicher, dass die Roambit eSIM als Daten-SIM eingestellt ist (nicht Ihre Heim-SIM)
2. Datenroaming aktivieren – Muss für internationale eSIM-Tarife EIN sein
3. APN-Einstellungen prüfen – Vergleichen Sie den APN mit den von Roambit bereitgestellten Daten
4. Netzwerkmodus wechseln – Versuchen Sie, von 5G auf LTE/4G umzustellen
5. Flugmodus umschalten – Kurz ein- und ausschalten
6. WLAN deaktivieren – Schalten Sie WLAN aus, um die Nutzung mobiler Daten zu erzwingen

Wenn nichts davon hilft, setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück.

Ja, aber gehen Sie vorsichtig vor:

• Die meisten eSIM-Profile sind zur einmaligen Verwendung – nach dem Löschen benötigen Sie möglicherweise einen neuen QR Code
• Kontaktieren Sie zuerst den Support, bevor Sie löschen, um zu bestätigen, dass Ihre eSIM neu installiert werden kann
• Ihre Daten gehen nicht verloren – sie sind mit Ihrem Konto verknüpft, nicht mit dem Gerät

Um nach dem Löschen neu zu installieren, melden Sie sich in Ihrem Roambit-Konto an → Meine eSIMs → Tarif auswählen → Neu installieren/Neuen QR Code erhalten.

Verschiedene Faktoren können die Geschwindigkeit beeinflussen:

1. Netzüberlastung – Stoßzeiten sind langsamer, besonders in Städten
2. Netzwerkmodus – Versuchen Sie, zwischen 5G und LTE zu wechseln
3. Standort – Städtische Gebiete haben bessere Geschwindigkeiten als ländliche
4. Hintergrund-Apps – Schließen Sie Apps, die im Hintergrund Daten verbrauchen
5. Anbieterwahl – Versuchen Sie, manuell einen anderen Anbieter auszuwählen

Wenn die Geschwindigkeit dauerhaft unter 1 Mbit/s liegt, führen Sie einen Speedtest durch und kontaktieren Sie den Support mit den Ergebnissen.

Software-Updates (iOS/Android) können gelegentlich eSIM-Probleme verursachen. So gehen Sie vor:

1. Gerät neu starten – Ein einfacher Neustart behebt häufig Probleme nach Updates
2. eSIM-Status prüfen – Gehen Sie zu Einstellungen → SIM/Mobilfunk und überprüfen Sie, ob Ihre eSIM noch aufgeführt und aktiviert ist
3. eSIM umschalten – Schalten Sie die eSIM-Leitung aus und wieder ein
4. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen – Dies löscht zwischengespeicherte Netzwerkkonfigurationen
5. Support kontaktieren – Falls das eSIM-Profil verschwunden ist, können wir einen Ersatz ausstellen

Die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs beginnt, wenn die eSIM sich erstmals mit einem Mobilfunknetz an Ihrem Reiseziel verbindet – nicht beim Kauf oder bei der Installation.

Das bedeutet, Sie können Ihre eSIM Tage oder sogar Wochen vor Ihrer Reise kaufen und installieren, ohne Tage zu verschwenden. Die Uhr beginnt erst zu ticken, wenn Sie die eSIM tatsächlich im Ausland nutzen.

Ja! Alle Roambit eSIM-Tarife umfassen Hotspot-/Tethering-Funktion. Sie können Ihre mobile Datenverbindung mit Laptops, Tablets und anderen Geräten teilen.

Zum Aktivieren:

• iPhone: Einstellungen → Persönlicher Hotspot → Zugriff für andere erlauben
• Android: Einstellungen → Netzwerk → Hotspot & Tethering → WLAN-Hotspot

Beachten Sie, dass die Hotspot-Nutzung Daten aus Ihrem Tarif schneller verbraucht, insbesondere wenn mehrere Geräte verbunden sind.

Wenn Ihr Datenvolumen vollständig verbraucht ist:

1. Ihre mobile Datenverbindung wird nicht mehr funktionieren
2. Sie erhalten eine Benachrichtigung von Roambit
3. Es werden keine zusätzlichen Kosten berechnet – es gibt keine Überverbrauchsgebühren
4. Ihre Haupt-SIM für Anrufe/SMS ist nicht betroffen

Optionen bei aufgebrauchtem Datenvolumen:

• Aufladen – Fügen Sie Ihrem aktuellen Tarif zusätzliches Datenvolumen hinzu
• Neuen Tarif kaufen für Ihr Reiseziel
• WLAN nutzen, bis Sie aufgeladen haben

Das hängt von Ihrem Tariftyp ab:

• Länderspezifische Tarife – Funktionieren nur im vorgesehenen Land
• Regionale Tarife – Funktionieren in allen Ländern der Region (z. B. Europa = 39 Länder)
• Globale Tarife – Funktionieren in über 100 Ländern weltweit

Bei regionalen und globalen Tarifen verbindet sich Ihre eSIM automatisch mit lokalen Partnernetzen, wenn Sie Grenzen überqueren. Kein Wechsel oder Neukonfiguration erforderlich.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Prepaid-Karten: Visa-/Mastercard-Prepaid-Karten

Alle Zahlungen sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-Konformität gesichert.

Ja, Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:

• ✅ eSIM wurde nie installiert oder nie aktiviert (nie mit einem Netz verbunden)
• ✅ Es gab ein technisches Problem, das wir nicht lösen konnten
• ✅ Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn:

• ❌ Die eSIM aktiviert wurde und Daten verbraucht wurden
• ❌ Der Tarif abgelaufen ist
• ❌ Das Problem gerätebedingt ist (z. B. SIM-Lock)

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie zu Konto → Bestellverlauf → Rückerstattung anfordern.

Keine versteckten Gebühren und keine automatische Verlängerung. Der an der Kasse angezeigte Preis ist der genaue Betrag, der Ihnen berechnet wird. Es gibt keine:

• Aktivierungsgebühren
• Servicegebühren
• Überverbrauchsgebühren (die Daten werden bei Erschöpfung einfach gestoppt)
• Automatische Verlängerungen (es sei denn, Sie aktivieren ausdrücklich die automatische Aufladung)

MwSt./USt. kann je nach Ihrem Standort hinzukommen, wird aber vor der Zahlung angezeigt.

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

1. Gehen Sie zur Roambit-Anmeldeseite
2. Klicken Sie auf Passwort vergessen?
3. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
4. Klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen senden
5. Prüfen Sie Ihre E-Mails und klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen
6. Geben Sie Ihr neues Passwort ein

Der Link zum Zurücksetzen ist 60 Minuten gültig. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Support.

So aktivieren Sie 2FA:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Gehen Sie zu Konto → Sicherheit
3. Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
4. Wählen Sie Authenticator-App (empfohlen) oder SMS
5. Folgen Sie den Einrichtungsanweisungen
6. Speichern Sie Ihre Backup-Codes an einem sicheren Ort

Wir empfehlen die Verwendung einer Authenticator-App (Google Authenticator, Authy oder 1Password) für maximale Sicherheit.

Ja, aber Sie benötigen Unterstützung:

1. Löschen Sie die eSIM noch nicht von Ihrem alten Telefon
2. Kontaktieren Sie den Roambit-Support
3. Wir stellen einen neuen QR Code für Ihr neues Gerät aus
4. Installieren Sie die eSIM auf dem neuen Telefon
5. Entfernen Sie sie dann vom alten Telefon

Hinweis für iPhone-Nutzer: iOS verfügt über eine integrierte eSIM-Übertragungsfunktion bei der Geräteeinrichtung, die jedoch nicht mit allen Reise-eSIM-Anbietern funktioniert. Kontaktieren Sie uns, um eine reibungslose Übertragung sicherzustellen.