Domande frequenti

Un eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale incorporata nel dispositivo. Invece di inserire una scheda SIM fisica, si scarica un profilo operatore scansionando un codice QR. Funziona esattamente come una SIM normale - connettendoti alle reti mobili per dati, chiamate e messaggi - ma senza la scheda di plastica.

La maggior parte degli smartphone usciti dopo il 2019 supporta eSIM, tra cui:

• iPhone: XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 series e SE (2ª e 3ª gen)
• Samsung: Galaxy S20 e successivi, Z Flip/Fold series, A54/A55 5G
• Google: Pixel 3 e tutti i modelli più recenti
• Huawei: P40, P50, P60, Mate 40/50 series
• Altri: Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

Il dispositivo deve essere sbloccato e non jailbroken/rootato.

No. La maggior parte dei telefoni moderni supporta il dual SIM - la SIM fisica e l'eSIM funzionano contemporaneamente. Puoi mantenere la SIM fisica per chiamate e messaggi mentre usi l'eSIM per i dati mobili. Non è necessario scambiare o rimuovere nulla.

I piani Roambit eSIM sono piani solo dati. Forniscono internet mobile per navigazione, app, messaggistica (WhatsApp, iMessage, Telegram), videochiamate (Zoom, FaceTime) e tutti gli altri servizi basati su internet.

Per le telefonate e gli SMS tradizionali, continua a usare la tua scheda SIM principale o utilizza app VoIP come WhatsApp, Skype o FaceTime tramite la connessione dati dell'eSIM.

Consigliamo di installare l'eSIM prima del viaggio mentre sei connesso al Wi-Fi. Ecco perché:

1. Hai bisogno di una connessione internet per scaricare il profilo eSIM
2. Installarlo a casa evita stress in aeroporto
3. Il tuo piano dati non inizia fino a quando l'eSIM non si connette per la prima volta a una rete nella destinazione

Quindi non c'è nessuno svantaggio nell'installare in anticipo - la validità dei dati inizia solo quando lo usi effettivamente all'estero.

Dopo aver acquistato il piano, riceverai un codice QR via e-mail e nella dashboard del tuo account. Per installare:

1. Connettiti al Wi-Fi
2. Vai alle impostazioni SIM/cellulare del telefono
3. Seleziona Aggiungi eSIM o Aggiungi Piano Cellulare
4. Scansiona il codice QR
5. Attendi il download del profilo
6. Fatto!

L'intero processo richiede circa 2-3 minuti. Consulta le nostre guide specifiche per dispositivo.

No, ogni profilo eSIM può essere installato su un solo dispositivo alla volta. Il codice QR e il codice di attivazione sono monouso. Se hai bisogno di spostare l'eSIM su un dispositivo diverso, contatta il Supporto Roambit - possiamo emettere un nuovo codice QR per lo stesso piano.

Se la scansione del QR non funziona, prova questi passaggi:

1. Pulisci l'obiettivo della fotocamera e assicurati di avere una buona illuminazione
2. Tieni il telefono a 15-20 cm dal codice QR
3. Visualizza il codice QR su uno schermo diverso (computer o tablet)
4. Aumenta la luminosità dello schermo che mostra il codice QR

Se la scansione continua a non funzionare, usa l'inserimento manuale - l'e-mail di acquisto include un indirizzo SM-DP+ e un codice di attivazione che puoi digitare direttamente.

Sì! Se il codice QR è visualizzato sullo stesso dispositivo su cui vuoi installarlo, hai diverse opzioni:

1. Apri il codice QR su un altro schermo (computer, tablet, telefono di un amico)
2. Usa l'inserimento manuale - Inserisci l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dalla tua e-mail
3. Metodo screenshot (iOS 17+) - Fai uno screenshot del codice QR, poi tieni premuto il codice QR in Foto per aggiungere l'eSIM

Di solito è una soluzione rapida. Prova questi passaggi in ordine:

1. Attiva il roaming dati - Impostazioni → Cellulare/SIM → il tuo eSIM → Roaming Dati ATTIVO
2. Attiva/disattiva la modalità aereo - Attivala, attendi 10 secondi, disattivala
3. Imposta l'eSIM come linea dati - Assicurati che Roambit eSIM sia selezionato per i dati mobili
4. Riavvia il telefono - Spegnilo, attendi 30 secondi, riaccendilo
5. Selezione manuale della rete - Prova a selezionare manualmente un operatore

Il roaming dati disattivato è la causa n.1 di questo problema.

Le barre del segnale senza internet di solito indicano un problema di configurazione dati:

1. Controlla la linea dati - Assicurati che Roambit eSIM sia impostato come SIM dati (non la tua SIM di casa)
2. Attiva il roaming dati - Deve essere ATTIVO per i piani eSIM internazionali
3. Controlla le impostazioni APN - Verifica che l'APN corrisponda a quello fornito da Roambit
4. Cambia la modalità di rete - Prova a passare da 5G a LTE/4G
5. Attiva/disattiva la modalità aereo - Ciclo rapido on/off
6. Disattiva il Wi-Fi - Spegni il Wi-Fi per forzare i dati mobili

Se niente funziona, prova a ripristinare le impostazioni di rete.

Sì, ma procedi con cautela:

• La maggior parte dei profili eSIM sono monouso - Una volta eliminati, potresti aver bisogno di un nuovo codice QR
• Contatta il supporto prima di eliminare, per confermare che l'eSIM può essere reinstallato
• I tuoi dati non vengono persi - Sono collegati al tuo account, non al dispositivo

Per reinstallare dopo l'eliminazione, accedi al tuo account Roambit → I Miei eSIM → seleziona il piano → Reinstalla/Ottieni Nuovo Codice QR.

Diversi fattori possono influenzare la velocità:

1. Congestione della rete - Le ore di punta sono più lente, specialmente nelle città
2. Modalità di rete - Prova a passare tra 5G e LTE
3. Posizione - Le aree urbane hanno velocità migliori rispetto a quelle rurali
4. App in background - Chiudi le app che consumano dati in background
5. Selezione operatore - Prova a selezionare manualmente un operatore diverso

Se le velocità sono costantemente inferiori a 1 Mbps, esegui un test di velocità e contatta il supporto con i risultati.

Gli aggiornamenti software (iOS/Android) possono occasionalmente causare problemi con l'eSIM. Ecco cosa fare:

1. Riavvia il dispositivo - Un semplice riavvio spesso risolve i problemi post-aggiornamento
2. Controlla lo stato dell'eSIM - Vai in Impostazioni → SIM/Cellulare e verifica che l'eSIM sia ancora elencato e attivo
3. Disattiva/riattiva l'eSIM - Disattiva e riattiva la linea eSIM
4. Ripristina le impostazioni di rete - Questo cancella le configurazioni di rete in cache
5. Contatta il supporto - Se il profilo eSIM è scomparso, possiamo emetterne uno sostitutivo

Il periodo di validità del tuo piano inizia quando l'eSIM si connette per la prima volta a una rete mobile nella destinazione - non quando lo acquisti o lo installi.

Questo significa che puoi comprare e installare l'eSIM giorni o anche settimane prima del viaggio senza sprecare giorni. Il conto alla rovescia inizia solo quando lo usi effettivamente all'estero.

Sì! Tutti i piani Roambit eSIM includono la funzionalità di hotspot/tethering. Puoi condividere la tua connessione dati mobile con laptop, tablet e altri dispositivi.

Per attivare:

• iPhone: Impostazioni → Hotspot Personale → Consenti ad altri di collegarsi
• Android: Impostazioni → Rete → Hotspot e tethering → Hotspot Wi-Fi

Tieni presente che l'uso dell'hotspot consuma i dati del piano più rapidamente, specialmente con più dispositivi collegati.

Quando il tuo traffico dati è completamente esaurito:

1. La tua connessione dati mobile smetterà di funzionare
2. Riceverai una notifica da Roambit
3. Non ti verrà addebitato nulla in più - non ci sono costi di eccedenza
4. La tua SIM principale per chiamate/messaggi non è interessata

Opzioni quando i dati si esauriscono:

• Ricarica il piano attuale con dati aggiuntivi
• Acquista un nuovo piano per la tua destinazione
• Connettiti al Wi-Fi fino alla ricarica

Dipende dal tipo di piano:

• Piani specifici per paese - Funzionano solo nel paese designato
• Piani regionali - Funzionano in tutti i paesi della regione (es.: Europa = 39 paesi)
• Piani globali - Funzionano in oltre 100 paesi

Per i piani regionali e globali, il tuo eSIM si connette automaticamente alle reti partner locali quando attraversi i confini. Non è necessario cambiare o riconfigurare nulla.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di Credito/Debito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Portafogli Digitali: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Carte Prepagate: Carte prepagate Visa/Mastercard

Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL a 256 bit e conformità PCI DSS.

Sì, i rimborsi sono disponibili a queste condizioni:

• ✅ L'eSIM non è mai stato installato o mai attivato (mai connesso a una rete)
• ✅ Hai riscontrato un problema tecnico che non siamo riusciti a risolvere
• ✅ La richiesta è entro 30 giorni dall'acquisto

I rimborsi non sono disponibili se:

• ❌ L'eSIM è stato attivato e i dati sono stati consumati
• ❌ Il piano è scaduto
• ❌ Il problema è legato al dispositivo (es.: telefono bloccato dall'operatore)

Per richiedere un rimborso, vai su Account → Cronologia Ordini → Richiedi Rimborso.

Nessun costo nascosto e nessun rinnovo automatico. Il prezzo visualizzato al checkout è l'importo esatto che ti verrà addebitato. Non ci sono:

• Costi di attivazione
• Costi di servizio
• Costi di eccedenza (i dati semplicemente si fermano quando esauriti)
• Rinnovi automatici (a meno che non attivi esplicitamente la Ricarica Automatica)

L'IVA può essere aggiunta in base alla tua posizione, ma viene mostrata prima del pagamento.

Per reimpostare la tua password:

1. Vai alla pagina di login di Roambit
2. Clicca su Password Dimenticata?
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail registrato
4. Clicca su Invia Link di Reimpostazione
5. Controlla la tua e-mail e clicca sul link di reimpostazione
6. Inserisci la tua nuova password

Il link di reimpostazione scade dopo 60 minuti. Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella spam o contatta il supporto.

Per attivare il 2FA:

1. Accedi al tuo account
2. Vai su Account → Sicurezza
3. Clicca su Attiva Autenticazione a Due Fattori
4. Scegli App Authenticator (consigliata) o SMS
5. Segui le istruzioni di configurazione
6. Salva i tuoi codici di backup in un posto sicuro

Consigliamo di utilizzare un'app authenticator (Google Authenticator, Authy o 1Password) per la massima sicurezza.

Sì, ma avrai bisogno di assistenza:

1. Non eliminare l'eSIM dal vecchio telefono
2. Contatta il Supporto Roambit
3. Emetteremo un nuovo codice QR per il tuo nuovo dispositivo
4. Installa sul nuovo telefono
5. Poi rimuovi dal vecchio telefono

Nota per gli utenti iPhone: iOS ha una funzione integrata di trasferimento eSIM durante la configurazione del dispositivo, ma potrebbe non funzionare con tutti i fornitori di eSIM da viaggio. Contattaci per garantire un trasferimento senza problemi.