Często zadawane pytania

eSIM (wbudowana karta SIM) to cyfrowa karta SIM wbudowana w urządzenie. Zamiast wkładać fizyczną kartę SIM, pobierasz profil operatora, skanując kod QR. Działa dokładnie jak zwykła karta SIM - łączy z sieciami komórkowymi w celu przesyłania danych, połączeń i wiadomości - ale bez plastikowej karty.

Większość smartfonów wydanych po 2019 roku obsługuje eSIM, w tym:

• iPhone: XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 series i SE (2. i 3. generacja)
• Samsung: Galaxy S20 i nowsze, Z Flip/Fold series, A54/A55 5G
• Google: Pixel 3 i wszystkie nowsze modele
• Huawei: P40, P50, P60, Mate 40/50 series
• Inne: Xiaomi 13+, OnePlus 12+, Motorola Razr

Urządzenie musi być także odblokowane i bez jailbreak/root.

Nie. Większość nowoczesnych telefonów obsługuje dual SIM - fizyczna karta SIM i eSIM działają jednocześnie. Zachowujesz fizyczną kartę SIM do połączeń i wiadomości, a eSIM używasz do transmisji danych. Nie trzeba niczego wymieniać ani wyjmować.

Plany Roambit eSIM to plany wyłącznie na dane. Zapewniają mobilny internet do przeglądania stron, aplikacji, wiadomości (WhatsApp, iMessage, Telegram), wideorozmów (Zoom, FaceTime) i wszystkich innych usług internetowych.

Do zwykłych połączeń telefonicznych i SMS nadal używaj głównej karty SIM lub korzystaj z aplikacji VoIP, takich jak WhatsApp, Skype lub FaceTime, przez połączenie danych eSIM.

Zalecamy zainstalowanie eSIM przed podróżą, gdy masz połączenie z Wi-Fi. Oto dlaczego:

1. Potrzebujesz połączenia internetowego, aby pobrać profil eSIM
2. Instalacja w domu pozwala uniknąć stresu na lotnisku
3. Twój plan danych nie rozpoczyna się, dopóki eSIM nie połączy się po raz pierwszy z siecią w miejscu docelowym

Nie ma więc wad wczesnej instalacji - ważność danych zaczyna się dopiero, gdy faktycznie użyjesz go za granicą.

Po zakupie planu otrzymasz kod QR e-mailem i w panelu konta. Aby zainstalować:

1. Połącz się z Wi-Fi
2. Przejdź do ustawień SIM/sieci komórkowej telefonu
3. Wybierz Dodaj eSIM lub Dodaj plan komórkowy
4. Zeskanuj kod QR
5. Poczekaj na pobranie profilu
6. Gotowe!

Cały proces zajmuje około 2-3 minuty. Zapoznaj się z naszymi przewodnikami dla poszczególnych urządzeń.

Nie, każdy profil eSIM można zainstalować tylko na jednym urządzeniu naraz. Kod QR i kod aktywacyjny są jednorazowego użytku. Jeśli musisz przenieść eSIM na inne urządzenie, skontaktuj się z obsługą Roambit - możemy wydać nowy kod QR dla tego samego planu.

Jeśli skanowanie QR nie działa, spróbuj tych kroków:

1. Wyczyść obiektyw aparatu i zapewnij dobre oświetlenie
2. Trzymaj telefon 15-20 cm od kodu QR
3. Wyświetl kod QR na innym ekranie (komputer lub tablet)
4. Zwiększ jasność ekranu wyświetlającego kod QR

Jeśli skanowanie nadal nie działa, użyj ręcznego wprowadzania - e-mail z zakupu zawiera adres SM-DP+ i kod aktywacyjny, które możesz wpisać bezpośrednio.

Tak! Jeśli kod QR jest wyświetlany na tym samym urządzeniu, na którym chcesz go zainstalować, masz kilka opcji:

1. Otwórz kod QR na innym ekranie (komputer, tablet, telefon znajomego)
2. Użyj ręcznego wprowadzania - Wpisz adres SM-DP+ i kod aktywacyjny z e-maila
3. Metoda zrzutu ekranu (iOS 17+) - Zrób zrzut ekranu kodu QR, a następnie przytrzymaj kod QR w Zdjęciach, aby dodać eSIM

Zwykle jest to szybka naprawa. Wypróbuj te kroki po kolei:

1. Włącz roaming danych - Ustawienia → Sieć komórkowa/SIM → Twój eSIM → Roaming danych WŁĄCZONY
2. Przełącz tryb samolotowy - Włącz, poczekaj 10 sekund, wyłącz
3. Ustaw eSIM jako linię danych - Upewnij się, że Roambit eSIM jest wybrany do danych mobilnych
4. Uruchom ponownie telefon - Wyłącz, poczekaj 30 sekund, włącz
5. Ręczny wybór sieci - Spróbuj ręcznie wybrać operatora sieci

Wyłączony roaming danych jest przyczyną nr 1 tego problemu.

Paski sygnału bez internetu zwykle oznaczają problem z konfiguracją danych:

1. Sprawdź linię danych - Upewnij się, że Roambit eSIM jest ustawiony jako SIM do danych (nie domowa karta SIM)
2. Włącz roaming danych - Musi być WŁĄCZONY dla międzynarodowych planów eSIM
3. Sprawdź ustawienia APN - Zweryfikuj, czy APN odpowiada temu, co podał Roambit
4. Zmień tryb sieci - Spróbuj przełączyć z 5G na LTE/4G
5. Przełącz tryb samolotowy - Szybkie włączenie/wyłączenie
6. Wyłącz Wi-Fi - Wyłącz Wi-Fi, aby wymusić dane mobilne

Jeśli nic nie pomoże, spróbuj zresetować ustawienia sieci.

Tak, ale zachowaj ostrożność:

• Większość profili eSIM jest jednorazowa - Po usunięciu możesz potrzebować nowego kodu QR
• Najpierw skontaktuj się z pomocą przed usunięciem, aby potwierdzić, że eSIM można ponownie zainstalować
• Twoje dane nie zostaną utracone - Są powiązane z Twoim kontem, a nie z urządzeniem

Aby ponownie zainstalować po usunięciu, zaloguj się do konta Roambit → Moje eSIMs → wybierz plan → Zainstaluj ponownie/Uzyskaj nowy kod QR.

Kilka czynników może wpływać na prędkość:

1. Przeciążenie sieci - Godziny szczytu są wolniejsze, szczególnie w miastach
2. Tryb sieci - Spróbuj przełączyć między 5G a LTE
3. Lokalizacja - Obszary miejskie mają lepszą prędkość niż wiejskie
4. Aplikacje w tle - Zamknij aplikacje zużywające dane w tle
5. Wybór operatora - Spróbuj ręcznie wybrać innego operatora

Jeśli prędkości stale spadają poniżej 1 Mbps, przeprowadź test prędkości i skontaktuj się z pomocą z wynikami.

Aktualizacje oprogramowania (iOS/Android) mogą czasami powodować problemy z eSIM. Oto co zrobić:

1. Uruchom ponownie urządzenie - Proste ponowne uruchomienie często rozwiązuje problemy po aktualizacji
2. Sprawdź status eSIM - Przejdź do Ustawienia → SIM/Sieć komórkowa i sprawdź, czy eSIM jest nadal na liście i włączony
3. Przełącz eSIM - Wyłącz i włącz ponownie linię eSIM
4. Zresetuj ustawienia sieci - To czyści buforowane konfiguracje sieci
5. Skontaktuj się z pomocą - Jeśli profil eSIM zniknął, możemy wydać zamiennik

Okres ważności planu rozpoczyna się, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią komórkową w miejscu docelowym - nie gdy go kupujesz lub instalujesz.

Oznacza to, że możesz kupić i zainstalować eSIM na dni, a nawet tygodnie przed podróżą, nie tracąc żadnych dni. Odliczanie zaczyna się dopiero, gdy faktycznie użyjesz go za granicą.

Tak! Wszystkie plany Roambit eSIM zawierają funkcję hotspot/tethering. Możesz udostępniać połączenie danych mobilnych laptopom, tabletom i innym urządzeniom.

Aby włączyć:

• iPhone: Ustawienia → Hotspot osobisty → Zezwól innym na dołączanie
• Android: Ustawienia → Sieć → Hotspot i tethering → Hotspot Wi-Fi

Pamiętaj, że korzystanie z hotspota zużywa dane z planu szybciej, szczególnie gdy podłączonych jest wiele urządzeń.

Gdy Twój pakiet danych zostanie w pełni wykorzystany:

1. Połączenie danych mobilnych przestanie działać
2. Otrzymasz powiadomienie od Roambit
3. Nie zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami - nie ma opłat za przekroczenie
4. Twoja główna karta SIM do połączeń/wiadomości nie jest dotknięta

Opcje po wyczerpaniu danych:

• Doładuj obecny plan dodatkowymi danymi
• Kup nowy plan na swoje miejsce docelowe
• Połącz się z Wi-Fi do czasu doładowania

Zależy od rodzaju planu:

• Plany krajowe - Działają tylko w wyznaczonym kraju
• Plany regionalne - Działają we wszystkich krajach regionu (np. Europa = 39 krajów)
• Plany globalne - Działają w ponad 100 krajach

W przypadku planów regionalnych i globalnych Twój eSIM automatycznie łączy się z lokalnymi sieciami partnerskimi po przekroczeniu granic. Nie wymaga przełączania ani ponownej konfiguracji.

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karty kredytowe/debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Karty przedpłacone: Karty przedpłacone Visa/Mastercard

Wszystkie płatności są zabezpieczone 256-bitowym szyfrowaniem SSL i zgodnością z PCI DSS.

Tak, zwroty są dostępne na następujących warunkach:

• ✅ eSIM nigdy nie został zainstalowany lub nigdy nie został aktywowany (nigdy nie połączył się z siecią)
• ✅ Wystąpił problem techniczny, którego nie mogliśmy rozwiązać
• ✅ Żądanie jest w ciągu 30 dni od zakupu

Zwroty nie są dostępne, jeśli:

• ❌ eSIM został aktywowany i dane zostały zużyte
• ❌ Plan wygasł
• ❌ Problem jest związany z urządzeniem (np. telefon zablokowany przez operatora)

Aby poprosić o zwrot, przejdź do Konto → Historia zamówień → Poproś o zwrot.

Brak ukrytych opłat i brak automatycznego odnawiania. Cena wyświetlana przy kasie to dokładna kwota, która zostanie naliczona. Nie ma:

• Opłat aktywacyjnych
• Opłat serwisowych
• Opłat za przekroczenie (dane po prostu się zatrzymują po wyczerpaniu)
• Automatycznych odnowień (chyba że wyraźnie włączysz Automatyczne Doładowanie)

VAT/GST może zostać dodany w zależności od Twojej lokalizacji, ale jest wyświetlany przed płatnością.

Aby zresetować hasło:

1. Przejdź na stronę logowania Roambit
2. Kliknij Zapomniałeś hasła?
3. Wpisz swój zarejestrowany adres e-mail
4. Kliknij Wyślij link do resetowania
5. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i kliknij link do resetowania
6. Wpisz nowe hasło

Link do resetowania wygasa po 60 minutach. Jeśli nie otrzymasz e-maila, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z pomocą.

Aby włączyć 2FA:

1. Zaloguj się na swoje konto
2. Przejdź do Konto → Bezpieczeństwo
3. Kliknij Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe
4. Wybierz Aplikację uwierzytelniającą (zalecane) lub SMS
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji
6. Zapisz kody zapasowe w bezpiecznym miejscu

Zalecamy korzystanie z aplikacji uwierzytelniającej (Google Authenticator, Authy lub 1Password) dla najbezpieczniejszego doświadczenia.

Tak, ale będziesz potrzebować pomocy:

1. Nie usuwaj eSIM ze starego telefonu
2. Skontaktuj się z obsługą Roambit
3. Wydamy nowy kod QR na Twoje nowe urządzenie
4. Zainstaluj na nowym telefonie
5. Następnie usuń ze starego telefonu

Uwaga dla użytkowników iPhone: iOS ma wbudowaną funkcję przenoszenia eSIM podczas konfiguracji urządzenia, ale może nie działać ze wszystkimi dostawcami podróżnych eSIM. Skontaktuj się z nami, aby zapewnić płynne przeniesienie.